Блок безнадежное взыскание хоум кредит. Горячая линия банка Хоум Кредит. Как работает служба

30.09.2014 12:45:13

Уважаемый Николай,

Спасибо за обращение.

Мы проанализировали все состоявшиеся диалоги наших сотрудников с Вами и не нашли подтверждения Ваших слов. Сотрудники обращаются на номера телефонов, которые Вы указали самостоятельно в заявлении-анкете, потому как самостоятельно с Банком Вы не связываетесь. С полной уверенностью можем сказать, что сотрудники предельно вежливо и корректно общались с Вами, при этом ни грубости, ни хамства, ни угроз в разговоре с Вами не допускали. Добавлю, что нет ничего удивительного в том, что Банк использует все доступные способы для взыскания задолженности и обязан напоминать о возникшей задолженности Клиенту. Звонки могут поступать по каждому договору в отдельности до двух раз в день, но никак не 100, как Вы сообщаете.

Понимаю, что у каждого человека могут возникнуть временные финансовые трудности, а оформленный ранее кредит может только усложнить положение. Но прошу и Вас с пониманием отнестись к тому, что кредитный договор не предусматривает обязанности Банка на предоставление рассрочки в случае, если Клиент не может более выполнять условия договора о возврате кредита в том объеме, который указан в договоре.

В таких случаях мы стараемся предложить Клиентам варианты снижения финансовой нагрузки, если это возможно. В настоящее время Банк может рассмотреть альтернативные варианты погашения просроченной задолженности. Если Вы желаете уменьшить ежемесячные платежи путем реструктуризации или консолидации, необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и предоставить документы о Вашей неплатежеспособности, например копию трудовой книжки.

Надеюсь, Вы найдете пути выход из сложившейся ситуации и сможете выплатить задолженность на условиях Банка.

С уважением,
Манзура Сафарниязова
Банк Хоум Кредит.

Служба взыскания долгов Хоум Кредит выступает структурным подразделением учреждения, которое занимается взаимодействием с заемщиками, уклоняющихся от внесения платежей.

Отзывы и особенности структуры службы взыскания Хоум Кредит

Служба взыскания долгов Хоум Кредит, отзывы о которой преимущественно негативные, ведет свою деятельность по четко прописанной схеме. Штат структуры состоит из порядка 600 человек, основная деятельность которых направлена на телефонное взаимодействие с должниками.

Градация сотрудников

Как заявляет руководство, сотрудники проходят специальное обучение и градируются на несколько уровней:

• Новички: работают с должниками «первого» уровня с минимальными сроками просрочки.
• Специалисты: воздействуют на должников, несколько месяцев уклоняющихся от оплат.
• Эксперты: относятся к категории «hard ». Вступают в переговоры, когда заемщик перестает отвечать на телефоны, грубит или открыто отказывается оплачивать долги.

Текучка кадров

Как отмечают сотрудники, служба взыскания Хоум Кредит – не лучшее место для карьерного роста. Происходит он внутри «скиллов», т.е. по степени градации. Достигнув последней ступени, гражданин преимущественно не видит перспектив и нередко увольняется. Новые сотрудники отмечают тяжелую специфику работы (в моральном плане) и также часто задумываются о смене места, ведь в день на весь отдел службы взыскания Хоум Кредит ложиться необходимость обработать порядка 190 тыс. договоров. Текучесть службы составляет сегодня порядка 20-30%.

Служба взыскания долгов банка Хоум Кредит вступает в работу непосредственно с первого месяца просрочки. При постепенной передаче клиента по скиллам, достигается понимание о намерениях должника. При отсутствии результат длительное время происходит передача иска в органы судебного порядка.

Порядок работы службы взыскания долгов Хоум Кредит

Как и в любом кредитном учреждении, процесс работы службы взыскания долгов Хоум Кредит регламентирован и разделяется на несколько этапов.

Схема взаимодействия с должниками

1. Просрочка платежа до 30 дней. Происходит напоминание, что заемщик пропустил платеж и ему начислена пеня. Советуют оплатить долг, чтобы не были начислены штрафы. Обычно, причинами выступают: клиент забыл, попал в чрезвычайные обстоятельства или не получил своевременно заработную плату. Потому сотрудник службы взыскания уточняет дату, когда он готов внести платеж и вносит ее в базу.
2. При отсутствии оплаты через несколько недель, происходит повторное обращение уже сотрудниками второго уровня. Выражается это в напоминании о применении штрафов, а также о внесении соответствующей отметки в кредитную историю, что впоследствии понизит шансы заемщика получить ссуду в любом учреждении. Телефоны службы взыскания Хоум Кредит работают и на обратную связь. Заемщик всегда может позвонить и договориться о личной встречи, чтобы урегулировать вопрос.
3. При отсутствии реакции, «дело» клиента передается в последующие отделы, сотрудники которого имеют больше опыта и проходят соответствующее обучение для общения со «злостными» неплательщиками. Нередко на данном этапе предлагают также досрочно погасить весь размер, потому как заемщик попал в число недобропорядочных лиц. При этом предлагают скидку в 20% на всю величину при согласовании нового графика.
4. Происходит обращение по номерам, указанным в заявлении клиента (на работу, родственникам), если клиент уклоняется от разговоров.

Основной инструмент взаимодействия

Как видно, телефон для службы взыскания банка Хоум Кредит – основное средство связи с заемщиками. Выезд сотрудника возможен по месту жительства только с целью разыскать клиента, если номера его недоступны.

Понятно, что служба взыскания Хоум Кредит отзывы получает нелицеприятные в виду специфики деятельности. Но есть жалобы и на отдельных сотрудников, которые позволяют пресечь некорректное общение. Руководство же структуры настаивает на урегулировании таких моментов и старается не допускать нарушений.

Продолжаем разбирать и бояться кредитных писем счастья, которые нам присылают коллекторы и банки. И на этот раз давай с тобой подрожим от уведомления о начале принудительного взыскания, которое присылает Хоум Кредит Банк он же ХКФ он же Хомяк. Ну что готов бояться? Поехали.

Сразу хочу отметить, что письмо невежливое и просто написано ФИО заемщика и «ни здрасьте ни насрать» начинают говорит о грубых нарушениях обязательств по своевременному перечислению денег. ХКФ-Банк говорит о том, что уже подготовил документы в суд для принудительного взыскания. Блин, мне уже страшно, а тебе? Причем, банкиры говорят, что сумма окончательная и требуется полное погашение кредита.

Ну и потом как-то резко переходят к тому, что когда документы попадут в суд, то заемщик заплатит не только задолженность по кредитному договору, но еще и судебные издержки - государственную пошлину. И кроме того, к сумме прибавится 7% исполнительный сбор, который платится судебным приставам. Да, это чистая правда, но давай посчитаем, насколько это накладно.

• Требуемая банком сумма 8774,73 рубля. Целое состояние!
• Госпошлина - 400 рублей. Итого вместе с госпошлиной сумма задолженности по кредиту - 9174,73 руб
• Исполнительный сбор 7% - 642,23 руб. Итого все вместе - 9816,96 рублей. Разница - 1042,23 руб.

На целых тысячу рублей ты заплатишь больше после суда, когда дело окажется у судебного пристава! Причем судебному приставу ты можешь платить добровольно, конечно, если воспользуешься всеми законными инструментами, которые есть в Школе Оживания и обезопасишь свое имущество и источник дохода. Например, ты платишь судебному приставу по 500 рублей в месяц, а может даже и по 300. Давай по 300? Тебе понадобится 33 месяца, чтобы погасить задолженность. И за это ты заплатишь 1042,23 руб. Это 11,8% от суммы задолженности за 33 месяца, а значит 4,29% годовых. Неплохо? По-моему очень даже лояльно и не страшно, если разобраться.

1. Ну давай бояться дальше. Говорят, что движимое и недвижимое имущество будет арестовано после суда. Блокировка счетов. Правы, конечно, но те, кто в Школе Оживания уже знают, как обезопасить и имущество и денежки на счетах.
2. Потом они угрожают, что будет запрет на использование всех кредитных карт. О ужас! Это что-то новенькое. Чушь полнейшая - никто твои кредитные карты в других банках не тронет. Только дебетовые могут быть арестованы и то мы знаем, как с этим справиться.
3. Ну и дальше классика - пугалки уголовкой - ст. 159.1, 165 ,177 Уголовного Кодекса РФ - о том, почему это неприменимо и что делать, если все-таки банк обратился в полицию - несколько инструкций уже давно есть в Школе Оживания по ссылке.
4. Ну и еще в конце говорят о том, что могут продать твой долг по кредиту третьим лицам, за которых они якобы не ручаются. Но мы то уже раньше разбирали, почему это смешно и не стоит бояться таких угроз, что банк продаст твой долг коллекторам - если забыл, глянь по ссылке.
5. Ну и в конце уже даже не важно, что никакой подписи нет, а просто Хоум Кредит Банк говорит о том, что нужно СРОЧНО позвонить Марине Викторовне и оплатить задолженность, чтобы всего этого страшного можно было избежать.

Надеюсь, что тебе уже не страшно и ты понимаешь, что нужно обезопасить имущество и источник дохода и спокойно ждать суда, которым тебя так старательно пугают и судебному приставу ты сможешь платить добровольно так, как можешь. Надеюсь информация была для тебя полезной - если так, то ставь лайк и поделись с друзьями, чтобы они тоже не боялись судов с банками и своих долгов по кредитам. И в комментариях напиши, состоялся ли у тебя суд с Хоум Кредит Банком и как ты себя чувствуешь после него.