Blokujte špatné sbírání domácího úvěru. Horká linka Home Credit Bank. Jak služba funguje

30.09.2014 12:45:13

Milý Nikolay,

Děkujeme vám za vaši reakci.

Analyzovali jsme všechny dialogy našich zaměstnanců s vámi a nenašli jsme potvrzení vašich slov. Zaměstnanci se obracejí na telefonní čísla, která jste sami uvedli ve formuláři žádosti, protože banku sami nekontaktujete. Můžeme s plnou jistotou říci, že s Vámi zaměstnanci komunikovali nadmíru zdvořile a korektně, přičemž v rozhovoru s Vámi nebyla povolena ani hrubost, ani hrubost, ani výhrůžky. Dodám, že není nic překvapivého na tom, že Banka využívá všech dostupných způsobů vymáhání pohledávek a je povinna Klientovi vzniklý dluh připomínat. Hovory lze přijímat na každou smlouvu zvlášť až dvakrát denně, ale ne 100, jak uvádíte.

Chápu, že každý člověk může mít dočasné finanční potíže a dříve poskytnutá půjčka může situaci jen zkomplikovat. Zároveň Vás ale žádám o pochopení toho, že smlouva o úvěru nestanoví povinnost Banky poskytovat splátky, pokud Klient již nemůže plnit podmínky smlouvy o splácení úvěru v rozsahu uvedeném ve smlouvě.

V takových případech se snažíme klientům nabídnout možnosti snížení finanční zátěže, pokud je to možné. V současné době může banka zvážit alternativní možnosti splácení nedoplatků. Pokud si přejete snížit své měsíční splátky restrukturalizací nebo konsolidací, musíte kontaktovat nejbližší pobočku banky a poskytnout dokumenty potvrzující vaši platební neschopnost, jako je kopie vašeho záznamu o zaměstnání.

Doufám, že najdete východisko z této situace a budete schopni splatit dluh za podmínek banky.

S pozdravem,
Manzura Safarniyazova
Home Credit Bank.

Služba vymáhání pohledávek Home Credit je strukturální pododdělení instituce, která se zabývá interakcí s dlužníky, kteří se vyhýbají platbám.

Recenze a vlastnosti struktury inkasní služby Home Credit

Služba vymáhání pohledávek Home Credit, jejíž recenze jsou většinou negativní, funguje podle jasně stanoveného schématu. Personál struktury tvoří cca 600 lidí, jejichž hlavní činnost je zaměřena na telefonickou interakci s dlužníky.

Odstupňování zaměstnanců

Podle vedení zaměstnanci procházejí speciálním školením a jsou promováni na několika úrovních:

• Začátečníci: práce s dlužníky „první“ úrovně s minimálním zpožděním.
• Specialisté: ovlivňují dlužníky, kteří se několik měsíců vyhýbají platbám.
• Experti: patří do kategorie „hard“. Do jednání vstupují, když dlužník přestane zvedat telefony, je hrubý nebo otevřeně odmítá platit dluhy.

Výměna obsluhy

Inkasní služba Home Credit není podle zaměstnanců tím nejlepším místem pro kariérní růst. Děje se to uvnitř „dovedností“, tzn. podle stupně gradace. Po dosažení poslední fáze občan většinou nevidí žádné vyhlídky a často končí. Noví zaměstnanci si všímají obtížných specifik práce (morálně) a často také uvažují o změně zaměstnání, protože celé oddělení inkasní služby Home Credit musí denně zpracovat zhruba 190 tisíc smluv. Obrat služeb je dnes cca 20-30%.

Služba vymáhání pohledávek Home Credit Bank začíná fungovat okamžitě od prvního měsíce prodlení. Postupným předáváním klienta dovednostmi je dosaženo pochopení záměrů dlužníka. Není-li po dlouhou dobu žádný výsledek, je nárok postoupen soudním orgánům.

Postup pro službu vymáhání pohledávek Home Credit

Stejně jako v každé úvěrové instituci je pracovní proces služby vymáhání pohledávek Home Credit regulován a rozdělen do několika etap.

Schéma interakce s dlužníky

1. Pozdní platba až 30 dní. Je tam upomínka, že dlužník zmeškal platbu a byla mu účtována pokuta. Doporučuje se dluh uhradit, aby nedocházelo k narůstání pokut. Obvykle jsou důvody: klient zapomněl, dostal se do nouzové situace nebo nedostal včas mzdu. Pracovník inkasní služby proto určí datum, kdy je připraven provést platbu, a zanese jej do databáze.
2. Při absenci platby za několik týdnů dochází k opakovanému odvolání zaměstnanců druhého stupně. To je vyjádřeno v upomínce na uplatnění pokut a také zapsáním příslušné poznámky do úvěrové historie, což následně sníží šance dlužníka na získání úvěru v jakékoli instituci. Pro zpětnou vazbu fungují i ​​telefony inkasní služby Home Credit. Dlužník může vždy zavolat a domluvit si osobní schůzku k vyřešení problému.
3. V případě absence odezvy se „případ“ klienta přesune na navazující oddělení, jejichž zaměstnanci mají více zkušeností a absolvují odpovídající školení, jak se vypořádat se „zlomyslnými“ neplatiči. Často v této fázi také nabízejí splacení celé částky v předstihu, protože dlužník patří mezi nepoctivé osoby. Zároveň nabízejí slevu 20 % na celou částku při domluvě nového rozvrhu.
4. Pokud se klient vyhýbá hovoru, je třeba se odvolat na čísla uvedená v žádosti klienta (pro práci, příbuzné).

Hlavní nástroj interakce

Jak vidíte, telefon inkasní služby Home Credit Bank je hlavním prostředkem komunikace s dlužníky. Odjezd pracovníka je možný v místě bydliště pouze za účelem vyhledání klienta, pokud jeho čísla nejsou k dispozici.

Je zřejmé, že inkasní služba Home Credit získává vzhledem ke specifikům činnosti nestranné hodnocení. Existují však stížnosti na jednotlivé zaměstnance, které vám umožňují zastavit nesprávnou komunikaci. Vedení struktury trvá na urovnání takových momentů a snaží se předcházet porušování.

Pokračujeme v rozebírání a obáváme se kreditních dopisů štěstí, které nám posílají sběratelé a banky. A tentokrát se s vámi třesme z oznámení o zahájení povinného inkasa, které zasílá Home Credit Bank, alias HCF, alias Khomyak. No, jste připraveni se bát? Jít.

Okamžitě bych chtěl poznamenat, že dopis je nezdvořilý a jednoduše napsaný se jménem dlužníka a „no ahoj nebo do prdele“ začnou mluvit o hrubém porušení povinností za včasné převody peněz. HKF-Bank říká, že již připravila soudu dokumenty k výkonu. Sakra, já už se bojím a ty? Bankéři navíc říkají, že částka je konečná a je vyžadováno úplné splacení úvěru.

No a pak nějak náhle přejdou na to, že až se dokumenty dostanou k soudu, dlužník zaplatí nejen dluh ze smlouvy o půjčce, ale i právní náklady – státní poplatek. A kromě toho se k částce připočítá 7% exekuční poplatek, který se platí soudním exekutorům. Ano, to je pravda, ale pojďme si spočítat, jak je to drahé.

• Částka požadovaná bankou je 8774,73 rublů. Jmění!
• Státní povinnost - 400 rublů. Celková výše dluhu z úvěru spolu se státní povinností - 9174,73 rublů
• Výkonný poplatek 7% - 642,23 rublů. Celkem dohromady - 9816,96 rublů. Rozdíl je 1042,23 rublů.

Po soudu, až bude mít soudní vykonavatel případ, zaplatíte o celých tisíc rublů více! Navíc můžete soudnímu exekutorovi zaplatit dobrovolně, samozřejmě pokud využijete všech právních nástrojů, které Škola revitalizace má a zajistíte si svůj majetek a zdroj příjmů. Například platíte soudnímu vykonavateli 500 rublů měsíčně a možná i 300. No tak, 300? Na splacení dluhu budete potřebovat 33 měsíců. A za to zaplatíte 1042,23 rublů. Jedná se o 11,8 % z dlužné částky za 33 měsíců, což znamená 4,29 % ročně. Není špatné? Podle mého názoru velmi loajální a ne děsivé, když se podíváte.

1. No, bojme se. Říkají, že movitý i nemovitý majetek bude po soudu zatčen. Zablokování účtu. Mají samozřejmě pravdu, ale ti, kteří jsou ve Škole revitalizace, už vědí, jak si zajistit majetek i peníze na svých účtech.
2. Pak vyhrožují, že dojde k zákazu všech kreditních karet. Pane Bože! To je něco nového. Naprostý nesmysl – na vaše kreditní karty v jiných bankách nikdo nesáhne. Zabavit lze pouze debety a pak víme, jak se s tím vypořádat.
3. No a pak klasika - strašáci s kriminálníkem - Art. 159.1, 165 177 Trestního zákoníku Ruské federace - o tom, proč to neplatí a co dělat, pokud se banka přesto obrátila na policii - ve Škole obrození již dlouho existuje odkaz.
4. No a nakonec říkají, že váš dluh mohou prodat na úvěr třetím stranám, za což údajně neručí. Už jsme ale diskutovali, proč je to směšné a neměli byste se bát takových hrozeb, že banka váš dluh prodá inkasům – pokud jste zapomněli, podívejte se na odkaz.
5. No, nakonec ani nezáleží na tom, že tam není žádný podpis, ale prostě Home Credit Bank říká, že musíte URGENTNĚ zavolat Marině Viktorovně a zaplatit dluh, aby se tomu všemu dalo předejít.

Doufám, že se už nebojíte a chápete, že je potřeba zabezpečit svůj majetek a zdroj příjmů a v klidu počkat na soud, že vás tak pečlivě vyděsí a můžete soudnímu exekutorovi dobrovolně zaplatit, jak můžete. Doufám, že pro vás byly informace užitečné – pokud ano, tak lajkujte a sdílejte se svými přáteli, aby se také nebáli soudů s bankami a svých úvěrových dluhů. A do komentářů pište, jestli jste měli s Home Credit bankou zkoušku a jak se po ní cítíte.