Firemní kodex Sberbank. Kritická situace. Cíle a cíle Kodexu podnikové etiky

08.02.2018
Vývoj. Centrální banka upravila slovník. V programovém dokumentu Ruské banky se objevily nové koncepty. Včera byl zveřejněn politický dokument Ruské banky popisující plány rozvoje a aplikace nových technologií na finančním trhu v následujících letech. Hlavní myšlenky, koncepty a projekty již regulátor tak či onak oznámil. Centrální banka zároveň zavádí a zveřejňuje nové podmínky, zejména RegTech, SupTech a „přes identifikátor“. Odborníci poznamenávají, že tyto oblasti se v Evropě úspěšně rozvíjejí již dlouhou dobu.

08.02.2018
Vývoj. Státní duma vydala Rusku povolení na kapitál. Bylo rozhodnuto zopakovat jednorázovou podnikatelskou amnestii. Státní duma Ruska přijala ve středu v prvním a o několik hodin později ve druhém čtení balíček zákonů o obnovení kapitálové amnestie iniciovaný Vladimirem Putinem. Nový akt „odpuštění“ byl oznámen jako druhá fáze kampaně v roce 2016, která byla poté prezentována jako jednorázová kampaň a ve skutečnosti byla ze strany obchodu ignorována. Vzhledem k tomu, že atraktivita ruské jurisdikce a důvěra v její strážce zákona se za poslední dva roky nezvýšila, je nyní v sázce teze, že kapitál se musí vrátit do země, protože v zahraničí je to pro ně horší než v Rusku.

07.02.2018
Vývoj. Ovládání a dohled jsou přizpůsobeny. Podniky a úřady porovnávaly přístupy k reformě. O výsledcích a perspektivách reformy kontrolní a dozorčí činnosti včera diskutovali zástupci podnikatelské sféry a regulátorů v rámci Ruského týdne podnikání pod záštitou RSPP. Navzdory poklesu počtu plánované prohlídky o 30 %, podnikatelé si stěžují na administrativní zátěž a vyzývají úřady, aby rychleji reagovaly na návrhy podnikatelů. Vláda zase plánuje revizi povinných náležitostí, reformu zákoníku správních deliktů, digitalizaci a přijímání hlášení v režimu „jednoho okna“.

07.02.2018
Vývoj. Emitenti dodají transparentnost. Investoři ale čekají na doplnění schůzí akcionářů. Moskevská burza připravuje změny kotačních pravidel pro emitenty, jejichž akcie jsou na nejvyšších kotovaných listinách. Společnosti budou muset zejména vytvořit na svých webových stránkách speciální sekce pro akcionáře a investory, jejichž údržbu bude burza kontrolovat. Velcí emitenti již tyto požadavky splňují, investoři však považují za důležité tyto povinnosti v dokumentu opravit. Kromě toho by podle jejich názoru měla burza věnovat pozornost zveřejňování informací na valných hromadách, což je nejbolestivější problém ve vztahu mezi emitenty a investory.

07.02.2018
Vývoj. Centrální banka Ruska se chopila reklamy. Finanční regulátor našel nové pole pro dohled. Poctivost finanční reklamy začne brzy posuzovat nejen Federální antimonopolní služba, ale i Centrální banka. Počínaje letošním rokem bude Ruská banka v rámci dohledu nad chováním identifikovat reklamy finančních společností a bank, které obsahují známky porušení, a nahlásit to Federální antimonopolní službě. Pokud banky dostanou od FAS nejen pokuty, ale i doporučení od centrální banky, může to podle odborníků změnit situaci s reklamou na finančním trhu, ale postup při uplatňování dohledových opatření centrální banky v nové oblasti zatím není bylo popsáno.

06.02.2018
Vývoj. Ne podle přízvuku, ale podle pasu. Zahraniční investice pod kontrolou Rusů zůstanou na jaře bez mezinárodní ochrany. Vládní návrh zákona zbavující investic kontrolovaných Rusy zahraniční společnosti a osob s dvojím občanstvím na ochranu zákona o zahraničních investicích, zejména záruk svobody výběru zisků, přijme Státní duma Ruska na začátku března. Dokument neuznává jako zahraniční investice a investice prostřednictvím svěřenských fondů a jiných svěřenských institucí. Ruskem kontrolované struktury investující do strategických aktiv v Ruské federaci, je Bílý dům stále připraven uvažovat o zahraničních investorech – ale pro ně to stejně jako dříve znamená pouze nutnost koordinovat transakce s Komisí pro zahraniční investice.

06.02.2018
Vývoj. Banky nejsou dány státním strukturám. FAS Russia hodlá omezit expanzi veřejného sektoru na finančním trhu. Federální antimonopolní služba vypracovala návrhy na omezení bankovních nákupů vládní agentury. FAS plánuje novelizovat zákon „o bankách a bankovních činnostech“ a v současné době na nich spolupracuje s centrální bankou (CB). Výjimkou může být reorganizace bank, zajištění dostupnosti bankovních služeb v oblastech, které to potřebují, a také otázky bezpečnosti země. Šéfka centrální banky Elvira Nabiullina již tuto iniciativu podpořila.

06.02.2018
Vývoj. Online audit dostal šanci. IIDF je připravena podporovat vzdálené kontroly. Online audit, dosud odštěpný závod tohoto byznysu, kterému dominovaly bezohledné společnosti, získal podporu na státní úrovni. Internet Initiatives Development Fund investoval 2,5 milionu rublů do AuditOnline, čímž uznal perspektivu této oblasti. Účastníci trhu jsou si však jisti, že online audit nemá žádnou legitimní budoucnost – vzdálené audity jsou v rozporu mezinárodní standardy audit.

05.02.2018
Vývoj. Doporučuje se zdržet se legitimních transakcí. Centrální banka Ruska považována za „skrytou správa důvěry" neetický. Bank of Russia varuje profesionální účastníky před používáním některých populárních, ale ne zcela etických praktik ve vztahu ke klientům na akciový trh. Schémata popsaná v dopise regulátora leží v právní rovině, proto se centrální banka omezila na doporučení. Ve skutečnosti však regulátor testuje uplatnění motivovaného rozsudku, jehož právo na užívání dosud nebylo právně schváleno.

05.02.2018
Vývoj. Absorpce bude méně zábavná. Centrální banka Ruska vyzývá banky, aby omezily poskytování úvěrů na transakce fúzí a akvizic. Myšlenka centrální banky povzbudit banky, aby nepůjčovaly na fúze a akvizice společností, ale na rozvoj výroby, nabývá konkrétních rysů. Prvním krokem by mohl být pokyn bankám, aby tvořily zvýšené rezervy na úvěry vydané na transakce M&A. Podle odborníků to omezí takové půjčování, ale aby se bankovní zdroješel do rozvoje výroby, budou nutná další stimulační opatření.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Hostováno na http://www.allbest.ru/

Organizace JSC "Sberbank of Russia"

Úvod

Historie ruské Sberbank začíná osobním výnosem císaře Mikuláše I. z roku 1841 o zřízení spořitelen, z nichž první byla otevřena v roce 1842 v Petrohradě. O století a půl později - v roce 1987 - na základě státních pracovních spořitelen, specializovaná bankaúspory práce a půjčky obyvatelstvu - Sberbank SSSR, která také spolupracovala s právnickými osobami. Struktura spořitelny SSSR zahrnovala 15 republikánských bank, včetně Ruské republikánské banky.

V červenci 1990 byla usnesením Nejvyšší rady RSFSR Ruská republikánská banka Sberbank SSSR prohlášena za majetek RSFSR. V prosinci 1990 se transformovala na akciovou komerční banku, která byla právně založena dne valná hromada akcionáři dne 22.3.1991. Ve stejném roce 1991 se Sberbank stala majetkem Centrální banky Ruské federace a byla zaregistrována jako akciová obchodní společnost. Spořitelna Ruská Federace. Z velké části díky podpoře Centrální banky Ruské federace a zvýšení provizí za vypořádací služba Sberbank dokázala ustát default GKO-OFZ z roku 1998 (v té době činil podíl státního dluhu na aktivech banky 52 % a úvěrové portfolio tvořilo pouze 21 % čistých aktiv).

V září 2012 prodala Centrální banka Ruské federace 7,6% podíl ve Sberbank soukromým investorům za 159 miliard rublů, tedy téměř 5 miliard USD. V současné době centrální banka nadále kontroluje kontrolní podíl akcie Sberbank (regulátor má 50 % plus jednu akcii). Menšinovými akcionáři je cca 250 tisíc právnických osob a Jednotlivci, včetně zahraničních institucionálních investorů, kteří vlastní více než třetinu akcií Sberbank.

Dceřiné banky největší banka Ruská federace má zastoupení v Kazachstánu, na Ukrajině a v Bělorusku. Dále jsou zastoupení Sberbank v Číně a pobočka v Indii, v březnu 2013 banka otevřela svou první pobočku v České republice. Po akvizici Volksbank International v roce 2012 se geografie zastoupení Sberbank rozšířila do devíti zemí střední a východní Evropy. V červnu 2012 Sberbank oznámila akvizici 99,85% podílu v turecké DenizBank. Ve stejném roce Sberbank uzavřela dohodu o fúzi investiční společnost Dialog trojky.

1. Seznámení s prací středního manažera

1.1 Firemní etika OJSC "Sberbank of Russia"

1) Vážení kolegové!

Zde je kodex podnikové etiky pro zaměstnance ruské Sberbank. Jedná se o soubor pravidel, který popisuje normy našeho chování, naše závazky a odpovědnosti vůči bance, společnosti, zákazníkům, vůči sobě navzájem.

Nebylo by přehnané říci, že vy a já pracujeme ve speciální, jedinečné bance. Roli, kterou hrála pro ekonomiku země v celé její historii, nelze podceňovat. Tak či onak, ale naše úspěchy jsou výsledkem skutečnosti, že mnoho tisíc zaměstnanců naší banky, kteří pracují v různých regionech vlasti, vždy jednali jako velká rodina, komunita stejně smýšlejících lidí, které spojují společné myšlenky, společné firemní hodnoty a morální principy. Kodex pro nás tyto nejdůležitější principy posiluje, ukazuje, jak se má osobní touha po úspěšné práci a kariéře odrážet v zájmu banky, jejích klientů i našeho státu.

Dnes je Sberbank of Russia uznávaným lídrem v ruském bankovním systému a zaujímá přední místa ve světovém hodnocení. Jsem si jist, že Kodex podnikové etiky nám pomůže udržet a posílit autoritu naší banky, bude příkladem spolehlivé a profesionální práce.

Prezident, předseda představenstva Sberbank Ruska A.I. Kazmin

2) ÚVOD

Účelem Kodexu podnikové etiky pro zaměstnance Sberbank Ruska (dále jen Kodex) je konsolidovat firemní hodnoty Banky, etické normy a pravidla chování zaměstnanců Sberbank Ruska (dále jen jako Banka), zajistit, aby si zaměstnanci byli vědomi své role při realizaci poslání Banky vůči zákazníkům, akcionářům a obchodním partnerům.

Kodex obsahuje normy a pravidla chování zaměstnanců ruské Sberbank, na kterých se zakládají přijaté bankou hodnoty a jsou v souladu s posláním a filozofií banky.

Ustanovení Kodexu se vztahují na všechny zaměstnance Banky bez ohledu na postavení, druh odborné činnosti a umístění divize nebo pobočky Banky.

Každý zaměstnanec přebírá povinnosti dodržovat ustanovení tohoto kodexu.

3) NAŠE BANKA - SBERBANK

Sberbank of Russia je lídrem ruského bankovního systému, základem jeho stability a spolehlivosti. Přítomnost banky ve všech sektorech trhu bankovních služeb z ní činí alternativu k jakékoli jiné bance působící v Ruské federaci a zajišťuje fungování bankovního systému země za jakýchkoli podmínek.

Sberbank of Russia je celostátní banka. Banka se podílí na vzniku hospodářská politika a ovlivňuje makroekonomické procesy v zemi, realizuje nákladově efektivní rozvojové projekty a programy. Široká pobočková síť Banky a využití vyspělých technologií jsou navrženy tak, aby byla zajištěna dostupnost bankou poskytovaných služeb kdekoli v zemi.

Sberbank of Russia je tváří ruského bankovního systému na mezinárodním trhu. Banka má partnerství s vedením zahraniční banky, finanční a úvěrové organizace, účastní se mezinárodních bankovních kongresů a fór.

Sberbank of Russia je univerzální komerční banka. Banka se snaží vyjít vstříc potřebám všech klientů v široké škále bankovních služeb. Banka je vyzvána, aby efektivně alokovala přilákané finanční prostředky od obyvatelstva a právnické osoby v zájmu zákazníků a akcionářů banky.

Sberbank Ruska je sociální významná banka. Jako jediná bankovní organizace poskytující služby v celé Ruské federaci se banka aktivně podílí na implementaci sociální programy, podporuje rozvoj národní kultury, vědy, školství a zdravotnictví.

Posláním Sberbank of Russia je uspokojovat potřeby každého klienta banky v celé Ruské federaci v bankovní služby vysoká kvalita a spolehlivost, zajistit stabilní fungování ruského bankovního systému, šetřit vklady obyvatel a jejich investice do reálného sektoru, přispívající k rozvoji ruské ekonomiky.

4) HODNOTY BANKY

Firemní hodnoty banky

Banka usiluje o nejvyšší standardy zákaznického servisu a zlepšování bankovních produktů a služeb.

Banka dodržuje zákony, etické normy a pravidla poctivého obchodního jednání, bezvýhradně plní své povinnosti a váží si své dobré pověsti.

Banka dodržuje zásadu neutrality ve vztahu k finančním a průmyslovým skupinám, politickým stranám a sdružením, svou činnost vykonává v zájmu zákazníků a akcionářů.

Banka nefinancuje průmyslová odvětví, projekty a programy škodlivé pro životní prostředí a sociálně nebezpečné.

Banka zohledňuje společenský význam svých aktivit a vedle ekonomického zohledňuje i faktor sociální.

Banka rozvíjí nové typy operací a činností podle zásad rozumného konzervatismu.

Banka si váží svých zaměstnanců, vytváří podmínky, ve kterých má každý zaměstnanec možnost plně realizovat své schopnosti, pečuje o své veterány.

Banka ctí nejlepší tradice ruského podnikání, přispívá k jejich oživení, zachování a rozvoji.

Klienti bank

Banka považuje za své zákazníky všechny občany země, organizace, podniky jakékoli formy vlastnictví, úvěrové instituce a další finanční instituce, výkonné orgány, jednotliví podnikatelé.

Banka usiluje o navázání dlouhodobého partnerství s každým klientem.

Banka vylučuje diskriminaci klientů z důvodu politického, náboženského, národnostního, věku nebo pohlaví.

Banka nabízí širokou škálu bankovních produktů a služeb a svědomitě plní své závazky.

Banka se snaží poskytovat klientům vysoce kvalitní služby, které splňují mezinárodní standardy.

Banka zaručuje důvěrnost informací o svých klientech. Tyto informace mohou být použity pouze pro účely stanovené aktuální legislativou a interními dokumenty Banky.

Akcionáři banky

Firemní jednání banky je zaměřeno na zajištění rovného zacházení s akcionáři.

Akcionáři určují hlavní směry rozvoje podnikání banky.

Banka odpovídá akcionářům za zajištění růstu aktiv banky, její ziskovosti a zavádění norem a tradic korporátního chování ruského podnikání, které splňují mezinárodně uznávané standardy, do každodenní praxe banky.

Akcionáři mají právo na pravidelné, úplné a včasné přijímání spolehlivých informací o Bance a výsledcích její činnosti.

Banka má zájem vidět mezi svými akcionáři své strategické partnery, klienty, kteří kapitálovou účast považují za součást programu dlouhodobé spolupráce.

Banka vítá snahu zaměstnanců vlastnit její akcie a podílet se tak jak na řízení banky, tak na rozdělování zisku.

Zaměstnanci banky

Banka si váží a váží svých zaměstnanců. Zaměstnanci jsou hlavním aktivem banky.

Banka své vztahy se zaměstnanci staví na principech dlouhodobé spolupráce, vzájemného respektu a bezvýhradného plnění vzájemných závazků.

Banka se snaží zajistit, aby každý zaměstnanec projevoval úctu k tradicím a historii banky, a je upřímně hrdá na to, že pracuje v Sberbank of Russia.

Banka si u svých zaměstnanců cení poctivosti, slušnosti, profesionality, organizace, vnitřní kultury a sebekázně a také schopnosti pracovat pro výsledky.

Banka se řídí zásadou tolerantního přístupu k jakýmkoli ideologickým, osobním a fyziologickým odlišnostem svých zaměstnanců. Individuální vlastnosti osoby, které nepříznivě neovlivňují kvalitu jím vykonávané práce, nemohou být základem pro jakákoli omezení zaměstnance.

Banka udržuje rovnováhu mezi osobními zájmy zaměstnanců a zájmy banky: podporuje profesní a osobní rozvoj, pečuje o zdraví a pohodu zaměstnanců a jejich rodin.

Banka vytváří podmínky, které umožňují každému zaměstnanci realizovat své tvůrčí schopnosti, získat příležitost je zdokonalit odborné znalosti, mít perspektivu kariérního růstu.

Banka považuje zvýšení míry samostatnosti a odpovědnosti zaměstnanců za významný faktor zvyšování kvality personálu.

Banka vítá rozvoj zaměstnanců následujících kvalit:

Zaměřte se na výsledky;

Orientace na zákazníka;

Dodržování podnikových pravidel;

Inovace;

profesionalita;

Týmové dovednosti.

Banka je nadnárodní tým, který spojuje myšlenka vysoce kvalitního zákaznického servisu, posilování image banky, posilování její obchodní pověsti a postavení.

Cílů banky je dosahováno spojením úsilí všech zaměstnanců banky a vytvořením úzkého a vysoce profesionálního týmu stejně smýšlejících lidí, schopných adekvátně reagovat na měnící se požadavky a výzvy trhu.

Banka se zaměřuje na udržení stability týmů a kontinuitu odborných zkušeností zaměstnanců.

Banka organizuje interakci mezi všemi zaměstnanci na základě společných hodnot, zajišťuje funkční integraci všech divizí banky.

Každý zaměstnanec banky přispívá k práci týmu a je odpovědný za její výsledky. Zaměstnanec si musí být vědom toho, že práce vykonávaná zaměstnanci jiných útvarů podléhá všeobecn.

Vysoká pověst a spolehlivost

Banka si váží své pověsti, posiluje ji a zajišťuje plnění všech závazků ve vztazích se zákazníky, zaměstnanci a akcionáři.

Banka deklaruje svůj závazek k dodržování zásad poctivé hospodářské soutěže a boje proti legalizaci (praní) výnosů z trestné činnosti.

Banka odpovídá za správnost a spolehlivost svých marketingových a reklamních kampaní.

Banka buduje vztahy se svými konkurenty na principech poctivosti a vzájemného respektu.

Obchodní pověst banky se vyznačuje spolehlivostí, stabilitou a úspěšností.

Spolehlivost je základem pověsti nejoblíbenější banky, která přitahuje a udržuje zákazníky.

Stabilita banky, její ziskovost a efektivita řízení jsou pokyny pro naše klienty, partnery a akcionáře.

5) NORMY A PRAVIDLA CHOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ BANKY.

Banka se ke všem svým zaměstnancům a obchodním partnerům chová s úctou a laskavostí. To je zásadní pozice.

Chování každého zaměstnance formuje vnímání obchodních partnerů a zákazníků o bance jako celku, přímo ovlivňuje jejich chuť spolupracovat s bankou.

Každý zaměstnanec se snaží plnit své povinnosti v plné míře a nejzodpovědněji a přispívá k dosažení společných cílů banky. Při plnění úředních povinností by se měl zaměstnanec banky snažit najít nejlepší řešení, které kombinuje nízké náklady a vysokou efektivitu.

Pro banku je důležité rozvíjet atmosféru spolupráce v rámci týmu banky. Banka nepodporuje konkurenční vztahy mezi divizemi a pobočkami Banky, ale vítá soutěživost ve vztazích mezi zaměstnanci jako stimul pro vnitřní růst a zlepšování každého zaměstnance v jeho profesní činnosti a efektivnosti Banky jako celku.

Osobní komunikace zaměstnanců Banky v pracovní době musí probíhat v souladu s obecně uznávanými normami obchodní etikety.

Banka podporuje zdravý životní styl zaměstnanců. Nepovoleno:

používání hmotných a duševních zdrojů Banky zaměstnanci Banky pro osobní účely;

prohlášení a jednání, které mohou Bance způsobit škodu;

užívání omamných látek;

požívání alkoholických nápojů na pracovišti a/nebo na území Banky. Požívání alkoholických nápojů je povoleno pouze v rámci slavnostních a jiných speciálních akcí a je omezeno normami obchodní etikety;

návštěvy heren, kde se provozují hazardní hry a (nebo) jsou přijímány sázky (kasina, sázkové kanceláře, sázkové kanceláře, herny a jiné herny, místa);

kouření na území banky, s výjimkou speciálně vyhrazených prostor.

Banka má business dress code. Oblečení zaměstnanců banky musí být upravené a střídmé.

Banka podporuje rozvoj atmosféry důvěry v týmech, ve které lze diskutovat o jakýchkoli etických otázkách.

Každý zaměstnanec je povinen bránit se jakémukoli porušení standardů firemního chování zaměstnanců banky.

Dodržování vysokých etických zásad a udržování dobrého jména banky je jedním z hlavních úkolů každého zaměstnance.

Vztahy s klienty banky

Vztahy mezi zaměstnanci a zákazníky banky jsou budovány na základě benevolence a touhy poskytovat zákazníkům maximální servis a vysokou odbornou způsobilost v obsluze.

Zákaznický servis ze strany zaměstnanců může být prováděn pouze v mezích objednávek zadaných zákazníkem a smluvních závazků.

Zaměstnanci nesmí klientovi vytvářet takové servisní podmínky, které poškozují zájmy Banky a/nebo porušují práva ostatních klientů.

Příjem finančních prostředků zaměstnanci banky, drahé dary, poskytování a přijímání služeb od klientů s cílem ovlivňovat přijímaná rozhodnutí je nepřijatelné.

6) PŘEDCHÁZENÍ STŘETU ZÁJMŮ

Banka a její zaměstnanci se snaží vyhýbat situacím střetu zájmů.

Omezení pro zaměstnance Banky při účasti na operacích (transakcích) s organizací, u které mohou být tito zaměstnanci uznáni za zainteresované strany, jsou stanovena legislativou Ruské federace.

Zaměstnanec se zdrží jakékoli činnosti, pokud je tato činnost v rozporu se zájmy Banky, může vyvolat pochybnosti o pověsti a spolehlivosti Banky.

V případě možného střetu zájmů je zaměstnanec povinen informovat svého přímého nadřízeného, útvar vnitřní kontroly a případně bezpečnostní službu banky, kteří jsou povinni zaměstnanci v aktuální situaci poskytnout potřebné rady ohledně jeho postupu.

Není-li z objektivních důvodů vyloučení střetu zájmů možné, mají přednost zájmy klientů banky, pokud to neodporuje zákonu a požadavkům interních regulačních dokumentů banky. V případě střetu zájmů mezi zaměstnancem a Bankou mají přednost zájmy Banky.

Zaměstnání mimo banku

Banka uznává právo zaměstnanců vykonávat jiné pracovní činnosti mimo banku, a proto neschvaluje práci zaměstnanců na částečný úvazek ani na základě občanskoprávních smluv v jiných obchodních

akademické organizace (s výjimkou pedagogické a výzkumné činnosti).

V případě pracovní činnosti mimo banku musí zaměstnanci banky:

informovat přímého nadřízeného a vedoucího služby personálního řízení banky (pobočky) o přítomnosti dalších pracovních činností;

vykonávat další pracovní činnosti pouze v mimopracovní době s přihlédnutím k požadavkům tohoto zákoníku, s výjimkou případů stanovených současnou právní úpravou;

ujistit se, že jiná pracovní činnost neovlivňuje výkon jejich hlavních povinností, nepoškozuje image a zájmy banky;

dodržovat pravidla pro zachování důvěrnosti úředních informací stanovená normativní dokumenty Sklenice.

Zaměstnanci Banky nejsou oprávněni zastávat vedoucí zaměstnanecké pozice v organizacích s výjimkou případů, kdy je rozhodnuto o sloučení zaměstnance Banky (pobočky) na pozici vedoucího zaměstnance v organizaci. výkonné orgány vedení Banky (pobočky) na realizaci programu finančního ozdravení organizace, po dobu likvidační komise, konkurzu organizace a dalších akcí.

Zaměstnanci nejsou oprávněni se přímo či nepřímo zapojit do jakékoli činnosti, která by jako soutěžní jednání mohla způsobit Bance škodu.

Účast zaměstnanců Banky v jiných organizacích se uskutečňuje v souladu s písemnými závazky přijatými vůči Bance.

Účast zaměstnanců na činnosti politických, náboženských a veřejných organizací

Banka neomezuje účast zaměstnanců mimo pracovní dobu na činnosti politických, náboženských a veřejných organizací.

Náboženské a politické preference jsou osobní záležitostí zaměstnanců a neměly by narušovat jejich výkon úřední povinnosti a komunikaci s kolegy.

Zaměstnanci Banky, kteří se účastní politických, náboženských a společenských aktivit, jsou povinni v těchto případech vystupovat pouze jako fyzické osoby, nikoli jako zástupci Banky.

Vedení kampaní zaměstnanců ve prospěch jakékoli politické strany nebo kandidáta, stejně jako šíření jejich náboženských názorů a přesvědčení zaměstnanci, není na území banky povoleno.

Zaměstnanci nejsou oprávněni vykonávat politické, náboženské nebo společenské aktivity za použití zdrojů Banky, jejího image a pověsti.

Informační otevřenost a důvěrnost informací

Banka stanoví postup, formy a způsoby předkládání úředních informací na základě požadavků aktuální legislativy, povahy přenášené informace a potřeby zúčastněných stran.

Banka zachovává mlčenlivost o vlastnických informacích o svých zaměstnancích, včetně osobních údajů a informací o osobní příjem. Banka zajišťuje důvěrnost těchto informací, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Zaměstnanci nemají nárok na neoprávněné použití důvěrných úředních informací, a to ani při provádění transakcí mimo rámec úředních povinností a/nebo v situaci střetu zájmů.

V rámci ochrany zájmů klientů jsou zaměstnanci povinni dodržovat informační bariéry mezi odděleními při realizaci finanční aktivity v souladu s vnitřními předpisy banky.

Banka omezuje okruh osob oprávněných komunikovat jménem Banky s médii. Vyjadřovat se k činnosti Banky mohou pro média a další zdroje pouze oprávněné osoby.

Zaměstnanec není oprávněn prostřednictvím médií zpochybňovat činnost Banky a jednání svých kolegů.

Zaměstnanci jsou osobně odpovědní za obsah jimi zveřejněných informací o Bance ve veřejně dostupných internetových zdrojích.

Zaměstnanci, kteří přecházejí na jinou práci, musí zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích banky v souladu se svými předchozími písemnými závazky.

Banka od svých zaměstnanců nevyžaduje zveřejnění důvěrná informace, ke kterému měli přístup při práci v jiných společnostech (organizacích).

Banka si vyhrazuje právo v případě, že zaměstnanec Banky úmyslně nebo z nedbalosti prozradí informace týkající se obchodního tajemství, ke kterým získal přístup v souvislosti s plněním svých pracovních povinností, uplatnit vůči němu opatření stanovená aktuálním legislativa.

7) SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST

Společenská odpovědnost banky vůči společnosti je:

poskytování kvalitních služeb každému klientovi;

vytváření pracovních míst, vyplácení zákonných mezd a investice do rozvoje lidského kapitálu;

přísné dodržování požadavků zákona;

zohlednění očekávání veřejnosti a obecně uznávaných etických standardů v praxi podnikání;

efektivní obchodní jednání, včetně zohlednění zájmů nejméně sociálně chráněných skupin obyvatelstva;

přispívat k formování občanské společnosti prostřednictvím partnerské programy a projekty komunitního rozvoje.

Sociální poslání banka realizuje prostřednictvím úroková politika o vkladech privátních klientů s přihlédnutím k zájmům sociálně nejméně chráněných skupin obyvatelstva, zachování pro banku nerentabilních obslužných míst pro privátní klientelu, kde jsou jedinými bankovními institucemi, v některých případech implementace bankovní operace na volném základě.

Společensky odpovědné podnikání pro banku znamená nejen charitativní a sponzorské akce, ale také vytváření stabilního prostředí pro podnikání, aktivní interakci se společností, přispívání ke stabilizaci ekonomiky a zlepšování kvality života obyvatel.

Banka hraje významnou roli v poskytování finančních služeb obyvatelstvu a ukazuje způsoby řešení sociálních problémů zbytku podnikatelské komunity.

Obecný přístup k utváření a implementaci interních firemních sociálních programů je zaměřen na posílení konsolidace týmů Banky, spojených jednotným výrobním procesem, a zachování základních hodnot, které jsou bance vlastní.

Úroveň sociálního zabezpečení zaměstnanců banka považuje za významný prvek image, který ji odlišuje od konkurence z hlediska ekonomické výkonnosti, vnitřní stability a postavení zaměstnanců.

8) DODRŽOVÁNÍ KODEXU

Zaměstnanci banky musí dodržovat ustanovení tohoto kodexu.

Pokud má zaměstnanec otázky týkající se správnosti chování v situacích upravených tímto Kodexem, jakož i má-li důvodné podezření, že jednání nebo nečinnost někoho může vést k porušení etických norem Banky nebo ke střetu zájmů, může kontaktujte některý z následujících úřadů:

svému přímému nadřízenému;

Do oddělení (oddělení) pro práci s personálem;

Do odboru (odboru) vnitřní kontroly, revizí a auditu;

V Právní management(Oddělení);

Na oddělení (oddělení) bezpečnosti;

Vrchnímu manažerovi.

Zaměstnanci jsou povinni prokázat ducha spolupráce při jakémkoli vyšetřování porušení bankovní etiky. Žádný ze zaměstnanců nemůže být stíhán za snahu o dodržování etických standardů banky ani za její přiměřené požadavky na dodržování těchto standardů od ostatních zaměstnanců.

Banka je přesvědčena, že bezvýhradné dodržování ustanovení tohoto Kodexu všemi zaměstnanci zvyšuje efektivitu práce banky, udržuje a posiluje její image a pověst, podporuje rozvoj pevných obchodních vztahů se zákazníky, partnery a akcionáři.

Každý zaměstnanec je osobně odpovědný za to, že jeho vztahy s klienty, kolegy, akcionáři a veřejností přispívají k udržení vedoucího postavení, dynamickému růstu banky a zvyšování kvality poskytovaných služeb.

Kodex je v souladu s aktuálními interními regulačními dokumenty banky (Koncepce rozvoje ruské Sberbank, Kodex corporate governance Sberbank of Russia, Předpisy o účasti Sberbank Ruska v jiných organizacích, Předpisy o obchodním tajemství Sberbank Ruska atd.).

Zaměstnanec obdrží osobní kopii Kodexu.

Text kodexu, stejně jako všechny jeho následné změny a dodatky, jsou zveřejněny na firemních webových stránkách Sberbank Ruska.

Každý zaměstnanec si musí prostudovat Kodex a podepsat „Prohlášení o souhlasu s etickými standardy Sberbank Ruska“. Podepsaná kopie prohlášení je uložena osobní soubor zaměstnanec.

Neznalost ustanovení tohoto Kodexu nebo odmítnutí podpisu Prohlášení zaměstnance nezbavuje povinnosti dodržovat podnikové standardy a pravidla chování Banky.

1.2 Náplň práce zástupce ředitele pro lidské zdroje

Obecná ustanovení:

Tato pracovní náplň definuje funkční povinnosti, práva a odpovědnosti zástupce ředitele pro lidské zdroje v podniku OJSC Sberbank of Russia

Zástupce ředitele pro řízení lidských zdrojů je jmenován do funkce a odvolán z funkce v souladu s postupem stanoveným aktuální pracovněprávní legislativou na příkaz ředitele podniku OJSC Sberbank Ruska

Zástupce ředitele pro lidské zdroje je přímo podřízen řediteli podniku OAO Sberbank Ruska.

Do funkce náměstka ředitele pro řízení lidských zdrojů je jmenována osoba s vyšším odborným vzděláním a praxí v oboru v manažerských a dalších funkcích v personálním řízení.

Zástupce Ředitel lidských zdrojů musí vědět:

Legislativní a regulativní právní akty, metodické materiály související s pracovněprávní problematikou a sociální rozvoj; cíle, strategie rozvoje a obchodní plán podniku JSC "Sberbank of Russia";

Profil, specializace a vlastnosti struktury podniku JSC "Sberbank of Russia".

Metodika plánování a prognózování potřeby personálu;

Metody analýzy kvantitativního a kvalitativního složení zaměstnanců;

Systém pracovních norem, pracovních a sociálních norem;

Postup při uzavírání pracovních smluv, tarifních dohod a úprava pracovních sporů;

pracovní právo;

Ekonomie, sociologie a psychologie práce;

Moderní teorie personálního managementu a jeho motivace;

Formy a systémy odměňování, jeho stimulace;

Metody hodnocení zaměstnanců a výsledků jejich práce;

Pokročilé HR technologie;

Normy a jednotné formy personální dokumentace;

Základy výrobní technologie;

Ekonomika a organizace výroby;

Prostředky počítačové technologie, komunikace a komunikace;

Pravidla a normy ochrany práce.

Funkční odpovědnosti:

Poznámka. Funkční odpovědnosti Personální ředitelé jsou určováni na základě a v rozsahu kvalifikačních charakteristik pro funkci zástupce. ředitel pro lidské zdroje a může být doplněn, upřesněn v průběhu přípravy popis práce na základě konkrétních okolností.

Organizuje řízení formování, využívání a rozvoje personálu podniku na základě maximální realizace pracovního potenciálu každého zaměstnance.

Vede práci na formování personální politiky, definování jejích hlavních směrů v souladu se strategií rozvoje podniku Sberbank of Russia OJSC a opatřeními pro její provádění.

Podílí se na vývoji obchodních plánů pro podnik JSC "Sberbank of Russia", pokud jde o poskytování pracovních zdrojů.

Organizuje výzkum, vývoj a implementaci souboru plánů a programů pro práci s personálem s cílem přilákat a udržet v podniku Sberbank Ruska zaměstnance požadovaných specializací a kvalifikací založených na použití vědeckých metod pro předpovídání a plánování potřeby u personálu s přihlédnutím k zajištění vyváženého rozvoje výrobní a sociální sféry, racionálnímu využití personálního potenciálu s přihlédnutím k perspektivám jeho rozvoje a rozšíření samostatnosti v nových ekonomických podmínkách.

Provádí práce na tvorbě a přípravě personální rezervy pro postup do vedoucích funkcí na základě politiky kariérního plánování, vytvoření systému průběžného vzdělávání personálu.

Organizuje a koordinuje rozvoj souboru opatření ke zvýšení pracovní motivace pracovníků všech kategorií na základě realizace flexibilní politiky materiálních pobídek, zlepšování pracovních podmínek, zvyšování jejich obsahu a prestiže, racionalizace struktur a personálu, posilování pracovní kázně .

Určuje oblasti práce pro řízení sociálních procesů v podniku Sberbank Ruska, vytváří příznivé sociálně-psychologické klima v týmu, stimuluje a rozvíjí formy účasti zaměstnanců na řízení výroby, vytváří sociální záruky, podmínky pro nastolení zdravého životního stylu, zvýšení obsahu využití volného času pracovníků za účelem zvýšení jejich produktivity práce.

Zajišťuje organizaci a koordinaci výzkumu tvorby regulačního a metodického rámce pro personální řízení, studium a zobecnění osvědčených postupů v oblasti regulace a organizace práce, personálního hodnocení, výběru kariéry a kariérového poradenství, zavádění metodických a regulační vývoj do praxe.

Sleduje dodržování pracovněprávních předpisů při práci s personálem.

Radí vrcholovému managementu a také vedoucím oddělení ve všech personálních otázkách.

Zajišťuje pravidelnou přípravu a včasné poskytování analytických materiálů o sociálních a personálních otázkách v podniku Sberbank of Russia OJSC, přípravu prognóz personálního rozvoje, identifikaci vznikajících problémů a přípravu možných variant jejich řešení.

Zajišťuje neustálé zlepšování procesů personálního řízení v podniku Sberbank Ruska na základě zavádění sociálně-ekonomických a sociálně-psychologických metod řízení, pokročilých technologií personální práce, vytváření a údržby personální databanky, standardizace a sjednocení personální dokumentace , používání počítačového vybavení, komunikace a připojení.

Zajišťuje metodické vedení a koordinaci činností strukturální dělení podniky OJSC Sberbank Ruska poskytující personální management.

Organizuje potřebné účetnictví a výkaznictví.

Dávejte úkoly a úkoly svým podřízeným zaměstnancům a oddělením v řadě otázek zahrnutých do jeho funkčních povinností.

Kontrolovat plnění plánovaných cílů a práce, včasné plnění jednotlivých zakázek a úkolů zaměstnanců a jemu podřízených útvarů.

Vyžádejte si a získejte potřebné materiály a dokumenty související s činností náměstka ředitele pro lidské zdroje ze služeb a divizí podniku OJSC Sberbank Ruska.

Vstupujte do vztahů s institucemi a organizacemi třetích stran za účelem řešení provozních problémů, které spadají do kompetence náměstka ředitele pro lidské zdroje.

Zastupovat zájmy JSC "Sberbank of Russia" v institucích a organizacích třetích stran v otázkách souvisejících s jejími funkčními povinnostmi.

odpovědnost:

Výsledky a efektivita práce na výběru personálu pro podnik Sberbank Ruska, udržování příznivého morálního a psychologického klimatu v týmu, stav pracovní kázně.

Nedostatečné vymáhání jejich funkční povinnosti, jakož i práce jemu podřízených útvarů v otázkách jejich výrobní činnosti.

Nepřesné informace o stavu plnění plánů práce jemu podřízených útvarů.

Nedodržení příkazů, pokynů a pokynů ředitele podniku OJSC Sberbank Ruska.

Nepřijetí opatření k omezení zjištěných porušení vnitřních předpisů, bezpečnostních předpisů, požární bezpečnosti a dalších pravidel, která ohrožují činnost podniku Sberbank Ruska a jeho zaměstnanců.

Nezajištění dodržování pracovní a výkonové kázně zaměstnanci podřízených útvarů.

Právo podepsat. Pracovní podmínky.

K zajištění své činnosti má náměstek ředitele pro řízení lidských zdrojů právo podepisovat organizační a administrativní dokumenty k otázkám, které jsou součástí jeho funkčních povinností.

Způsob práce zástupce ředitele pro řízení lidských zdrojů je určen v souladu s vnitřními pracovními předpisy stanovenými v podniku OJSC Sberbank Ruska.

Z provozních potřeb může náměstek ředitele pro lidské zdroje cestovat na služební cesty.

2. Strategické a operativní plánování v organizaci

Banky jsou jedním z centrálních článků v systému tržních struktur. Rozvoj jejich aktivit je nezbytnou podmínkou pro skutečné vytvoření tržního mechanismu.

Stabilita bank výrazně ovlivňuje výkonnost ekonomiky země. V současných podmínkách je činnost každé banky předmětem pozornosti širokého spektra účastníků tržní vztahy zajímá o výsledky jeho fungování. A jeden z povinné podmínky je dán dobře zvolené a efektivní strategii rozvoje.

Strategické plánování poskytuje základ pro všechna manažerská rozhodnutí, funkce organizace, motivace a kontroly jsou zaměřeny na tvorbu strategických plánů. Vývoj a aplikace modelů, které umožňují analyzovat současnou a plánovat budoucí finanční situaci pobočky komerční banka najít optimální poměr přitahovaného a umístěného finanční zdroje. Reagovat na tyto požadavky včas a správně je hlavním úkolem bank a zároveň zárukou jejich úspěchu. Strategie je podrobný komplexní komplexní plán určený k zajištění realizace poslání banky a dosažení jejích cílů. Strategie je především formulována a rozvíjena většinou vrcholovým managementem, ale na její realizaci se podílejí všechny úrovně řízení. Strategický plán musí být podpořen rozsáhlým výzkumem a důkazy. Aby banka mohla účinně konkurovat v dnešním obchodním světě, musí neustále shromažďovat a analyzovat obrovské množství informací o odvětví, konkurenci a dalších faktorech. Strategický plán dává bance jistotu, individualitu, která jí umožňuje přitahovat určité typy zaměstnanců a zároveň nepřitahovat jiné typy zaměstnanců. A konečně, strategické plány musí být navrženy nejen tak, aby zůstaly konzistentní po dlouhou dobu, ale také aby byly dostatečně flexibilní, aby je bylo možné podle potřeby upravovat a přeorientovávat. Celkový strategický plán by měl být vnímán jako program, který řídí aktivity banky po delší časové období, s vědomím, že konfliktní a neustále se měnící obchodní a společenské prostředí vyžaduje neustálé úpravy.

Strategické plánování v bankách je aplikovatelné na jakýkoli problém, který: souvisí s globálními cíli banky, je orientován na budoucnost, ovlivňuje vnější faktory, které ovlivňují výkonnost banky. Pokud je plánováno nový druh služby a jsou důležité pro dosažení cílů banky, pak hovoříme o strategickém plánování. Rozhodnutí ovlivňující aktuální rozsah a stávající trhy obecně nemají strategický charakter, i když se v nich mění aktuální aktivity, jako je zvažování stažení služby, jsou často strategické povahy.

Strategické plánování se zpravidla dotýká problémů, které jsou vážně ovlivněny řadou vnějších faktorů. Než tedy přistoupíme k otázce budoucích strategických cílů či směřování, je nutné pochopit, jaké sociální, ekonomické, vědecké, technické, právní a politické faktory ovlivňují budoucnost banky. V opačném případě je možné zvolit strategii, která se ukáže jako chybná, pokud banku ovlivní faktory, jako je ekonomický pokles nebo změny politické moci. V rámci tohoto trojrozměrného prostoru je předmětem strategického plánování budoucnost a vnější faktory v jejich vlivu na globální cíle banky - téměř vše, co výrazně mění povahu banky nebo směr jejího rozvoje.

Výsledkem procesu strategického plánování, jeho výstupem je plánovací dokumentace (tzv. „systém plánů“), která reflektuje všechny typy plánovaných ukazatelů na konci příslušných období. Potřeba vyvinout systém plánů, tedy soubor vzájemně propojených plánů, je dána tím, že řešení složitých strategických problémů jsou také poměrně složitá. Jsou složité v tom smyslu, že vyžadují zohlednění faktorů tak odlišné povahy, jako jsou vědecké, technické, technologické, finanční atd., účast a podpora široké škály klientů organizace.

Aby byl vývoj a používání komplexního systému plánů efektivní, musí být plánovací proces organizován. Zároveň se nevyžaduje zvláštní organizace, pokud je banka malá nebo pokud mistrovský plán lze získat jednoduchým sečtením a propojením ukazatelů plánů jejích divizí. Jednou z hlavních výhod plánování je však synergický efekt. Pro správné posouzení vztahu, vzájemného působení a vzájemné závislosti prvků banky, činností a programů je tedy potřeba určitého řádu. Pro dosažení synergického efektu při plánování je nutné vyvinout určité mechanismy pro využití těchto odhadů jako základu pro realizaci výhod interakce a vzájemné závislosti různých plánů a útvarů banky.

Rozhodovací subsystém. Z popisu procesu plánování je vidět, že plánování je neoddělitelně spojeno s rozhodováním o cílech a strategiích. V důsledku toho nebude žádný plánovací postup zcela systémový bez řádného přístupu k jeho nejdůležitější fázi – rozhodování. Proces plánovaného rozhodování samozřejmě nelze dělat zcela objektivně a systematicky. Subsystém rozhodování by měl sloužit jako prostředek pro spojení úsudků a hodnocení manažerů do jediného celku v rámci formální analýzy rozhodování. Toto vzájemné doplňování subjektivních hodnocení a formální analýzy zvyšuje schopnost manažerů činit strategická rozhodnutí obtížné situace. Zařazení rozhodovacího subsystému do plánovacího systému slouží ke zdůraznění podstaty plánování jako rozhodovacího procesu a také k ukázce potřeby získávání speciálních informací a jejich zpracování tak, aby přispívalo k lepšímu rozhodování. -tvorba.

Subsystém informační podpory - mnoho neúspěchů v plánování je způsobeno nedostatkem potřebných plánovacích informací („databází“, na jejichž základě lze rozhodovat). Často informace zpracovávané v informační systémy banky, je převážně deskriptivní a historické povahy a vztahuje se k minulé činnosti jejích divizí. Mnoho z těchto informací je zastaralých a vztahují se pouze k němu. Aby byly informace užitečné pro strategické plánování, musí být orientované na budoucnost a zaměřovat se na ty aspekty prostředí a konkurence, které mají největší dopad na budoucnost banky.

Subsystém organizační podpory. Funkce strategického plánování mohou být rozděleny různými způsoby mezi divize banky, v různých kombinacích tvořících jeden z následujících profilů:

Silná centrální plánovací služba vyvíjející dlouhodobé strategie;

Centrální plánovací služba, která poskytuje dlouhodobé plánování pomocí organizačních jednotek zapojených do plánování;

Decentralizace pravomoci pro dlouhodobé plánování: přenesení odpovědnosti za sestavování dlouhodobých plánů na ty vedoucí bankovních útvarů, kteří jsou odpovědní za jejich realizaci.

Strategické plánování nevzniká samo od sebe, potřebuje motivaci. Důležitými prvky motivace jsou postoj manažerů k němu a klima v bance.

Vzhledem k tomu, že lidé vykonávají funkce plánování, samotný proces plánování musí být formalizován a řízen. Stejně jako proces plánování vyžaduje vypracování strategie implementace plánu, zavedení nebo radikální změna strategického plánování vyžaduje strategii implementace plánování. Samotné plánování tedy musí být plánováno a proces musí být řízen.

Strategický plán OJSC "Sberbank of Russia" je poměrně obtížné definovat z hlediska typu informací, které jsou v něm obsaženy. Lze však rozlišit následující složky:

Poslání banky je stanoveno již v první fázi marketingových aktivit a slouží jako výchozí bod pro strategické plánování. Stanovuje, o co banka usiluje, ovlivňuje úroveň organizačních jednotek a nastiňuje rozsah jejich činností. Poslání banky, respektive její hlavní úkol je jasně formulovaným důvodem její existence. Na základě hlavního úkolu organizace je postaven celý hierarchický žebříček bankovních úkolů. Takto Sberbank OJSC definuje své poslání: podporovat socioekonomický rozvoj země a blahobyt obyvatel, kterým slouží, poskytováním vysoce kvalitních bankovních služeb v retailovém segmentu trhu.

Cíle jsou formulovány a stanoveny na základě celkového poslání banky a určitých hodnot a cílů, kterými se vrcholový management řídí. Aby cíle skutečně přispěly k úspěchu organizace, musí mít řadu charakteristik (konkrétní a měřitelné, časově orientované, dosažitelné). Hlavním strategickým cílem JSC „Sberbank of Russia“ je posílit pozice, kterých dosáhla jako univerzální komerční banka, udržet si svou specializaci a vedoucí postavení na trhu retailových bankovních služeb, aktivně rozšiřovat svou přítomnost v dalších sektorech trhu při minimalizaci rizik, adekvátní do podmínek tržního hospodářství a zaujímat důstojné místo v mezinárodní žebříčky největší úvěrové instituce na světě.

Výchozí postavení na trhu by mělo odrážet stav prostředí jako celku i v jednotlivých segmentech, ve kterých banka působí. Studium každého segmentu pomocí tzv. tržních a výrobních charakteristik, prováděné při analýze výchozí pozice trhu, umožňuje promítnout do strategického plánu faktory charakterizující míru atraktivity trhu a vyvodit vhodné závěry o kvalitě určitých segmentů a proveditelnosti jejich servisu.

Mimořádně důležitou součástí strategického plánu, který se zaměřuje na hodnocení konkurenceschopnosti, je posouzení faktorů ovlivňujících strategii banky. Toto hodnocení se provádí ve fázi analýzy tržních příležitostí, konkrétněji při analýze mikroprostředí banky. Plán by měl obsahovat objektivní posouzení silných a slabých stránek banky (a o síle nebo slabosti lze mluvit pouze na základě srovnání: v tento případ konkurenti) ve vztahu k obsluhovanému podílu na trhu, kvalitě a cenám poskytovaných služeb.

Posouzení rizik a příležitostí, strategický plán by měl obsahovat hodnocení tržních rizik a také příležitostí k dosažení cílů a záměrů v každém ze segmentů, ve kterých banka působí nebo pouze hodlá působit. Toto hodnocení je založeno na analýze výchozí pozice na trhu a relativní konkurenceschopnosti.

Strategie rozvoje ekonomického portfolia pro každý segment trhu, kde banka působí, určuje prioritní oblasti pro investice. Směr investic sám o sobě však bez opodstatnění znamená málo, proto by měl strategický plán odrážet jasně formulované cíle pro každou z těchto oblastí trhu a objem finančních prostředků potřebných k jejich dosažení.

Strategické změny v regulovaných faktorech, Podmínky na trhu se mění poměrně často a nečekaně, proto není možné ve strategickém plánu předvídat vše. V tomto ohledu odráží soubor proměnných, které lze v průběhu realizace zadaného plánu upravovat.

Očekávané finanční výsledky, možný výsledek činnosti banky za rok, vyjádřený v ocenění.

Především je třeba si uvědomit, že Sberbank je jednou z nejmocnějších finančních institucí nejen v Rusku a Evropě, ale také ve světě. V roce 2007 vstoupil do TOP 100 nejuznávanějších organizací světa, takže i bez čísel je jasné, že to organizace myslí vážně. Spravedlnost v polovině roku 2013 to bylo více než 780 miliard rublů. Aktiva – více než 6 bilionů. Analýza a hodnocení finanční situaci Sberbank lze také provést s ohledem na nedávno distribuovanou strategii rozvoje do roku 2018. Sberbank plánuje do pěti let ztrojnásobit zisk. Vzhledem k takovým ambicím lze předpokládat, že jeho kapitalizace a další finanční ukazatele velmi porostou. Sberbank Ruska je největší banka Ruská federace a SNS.

Její aktiva tvoří čtvrtinu bankovního systému země a její podíl na bankovním kapitálu je na úrovni 30 %. Podle magazínu The Banker (1. července 2013) se Sberbank z hlediska základního kapitálu umístila na 38. místě mezi všemi bankami světa. Průměrný denní objem obchodů s akciemi Sberbank je cca 40 % objemu obchodů na MIM. Zakladatelem a hlavním akcionářem banky je Centrální banka Ruské federace (Bank of Russia). K 8. květnu 2013 vlastní 57,58 % základního kapitálu banky. Zbývajícími akcionáři ruské Sberbank je více než 273 tisíc právnických a fyzických osob.

K 11.01.2013 - vysoce likvidní aktiva: 858 813 248 tisíc rublů, závazky na vyžádání a jim ekvivalentní: 1 365 684 701 tisíc rublů. Ukazatel okamžité likvidity = 62,89 %.

Tab. 1. - Struktura aktiv banky

bankovní aktiva	Ke dni 01.10.2013	Ke dni 01.10.2018	Porovnání výsledků
Celková aktiva vč
Zůstatky korespondentských účtů
Bank of Russia
Obyvatelé
Nerezidenti
Pokladní, příteli. kovy
IBC vydané
Vklady v centrální bance
až 30 dní
IBC vydávané obyvatelům
až 30 dní
až 180 dní
více než 180 dní
IBC vydané nerezidentům
až 30 dní
až 180 dní
více než 180 dní
Půjčky právnickým osobám
obyvatelé
až 30 dní
až 180 dní
více než 180 dní
po splatnosti (s %)
nerezidenti
až 180 dní
více než 180 dní
Půjčky fyzickým osobám
až 30 dní
až 180 dní
více než 180 dní
po splatnosti (s %)
Vazby
Vydáno obyvateli
Stát
bankovní
firemní
Vydáno nerezidenty
Stát
bankovní
firemní
Přislíbeno (přímé REPO)

obyvatelé
nerezidenti
Další požadavky
Požadované rezervy (FOR)
Prostředky v osadách
Podíly ve společnostech
majetek, mat. rezervy
Výnosy z úroků

Tab. 2. - Struktura pasiv banky

Bankovní závazky	Ke dni 01.10.2013	Ke dni 01.10.2018	Porovnání výsledků
Závazky
Corr. LORO účty
obyvatelé
nerezidenti
Lákavé mezibankovní půjčky
z Ruské banky
až 30 dní
více než 180 dní
od obyvatel
až 30 dní
až 180 dní
více než 180 dní

Podobné dokumenty

Cíle, úkoly bankovního marketingu, jeho kvantitativní a kvalitativní ukazatele. Specifika marketingu v bankovním sektoru. Organizace činnosti Sberbank Ruska, koncepce marketingových aktivit a strategie dalšího efektivního rozvoje.

semestrální práce, přidáno 02.10.2010

Plánování jako hlavní funkce strategického řízení. Změna funkcí managementu v postindustriální éře. Proces řízení výkonnosti a ziskovosti aktuální operace. Základní principy plánování v bance v moderních podmínkách.

abstrakt, přidáno 30.06.2011

Organizační a ekonomické charakteristiky JSC "Sberbank of Russia". Struktura pobočkové sítě v Rusku. Podíl Sberbank v různých segmentech finančního trhu. Provozní finanční plánování aktivity OAO Sberbank Ruska.

zpráva z praxe, přidáno 14.05.2014

Podstata a fáze úvěrového procesu. Organizace práce na půjčování v JSC "Sberbank of Russia". Posouzení bonity a solventnosti zákazníků, realizace zakázky. Půjčky právnickým a fyzickým osobám; typy mezibankovních úvěrů.

zpráva z praxe, přidáno 23.03.2015

Ekonomický subjekt, formy, druhy a normativní úprava spotřebitelského úvěrování. Funkce organizace a analýza účinnosti půjček obyvatelstvu ve spořitelně Ruské federace. Problémy a perspektivy rozvoje úvěrování v Ruské federaci v moderních podmínkách.

práce, přidáno 21.10.2010

stručný popis Ruská spořitelna, hlavní směry její činnosti, Organizační struktura. Hlavní strategické cíle rozvoje spořitelny, strategické a operativní plánování. Skladba prováděných operací.

zpráva z praxe, přidáno 08.10.2013

Podstata, mechanismus a funkce plánování, jeho význam v činnosti podniku. Analýza státní regulace a slibných směrů rozvoje ruštiny pojistný trh. Metodika tvorby strategie pro pojišťovnu.

kontrolní práce, přidáno 21.10.2010

Organizace činnosti OAO "Sberbank of Russia". Právní formy banky, povinnosti zaměstnanců. Kontrola správného provedení dokumentace. Postup při otevírání a vedení účtů v cizí měně. Vlastnosti přípravy bankovních výpisů.

zpráva z praxe, přidáno 28.11.2014

Historie vzniku plastových karet, jejich klasifikace. obecné charakteristiky JSC "Sberbank of Russia", analýza finančních výsledků banky. Způsoby, jak minimalizovat rizika v oblasti vypořádání pomocí plastových karet v Sberbank Ruska.

práce, přidáno 17.10.2013

Podstata a vývoj procesního přístupu. Stručný popis společnosti JSC "Sberbank of Russia", finanční výkonnost. Výpočet ekonomického efektu optimalizace procesů. Registr procesů Západosibiřské banky OAO "Sberbank Ruska".

Vážený management, kolegové, přátelé!

Pracuji jako šéf VSP ve Státní bezpečnosti Bělgorod. K napsání tohoto dopisu mě přivedl rozhovor s Grefem Poznerem, prohlášení členů představenstva Sberbank o našich hodnotách, plánech dalšího rozvoje a možná ve větší míře o situaci v maloobchodním bloku státu Belgorod. Bezpečnostní služba.

Naše skvělé Rusko, skvělé...vyrovnané pro ni a našeho zaměstnavatele, Sberbank of Russia. A je nemožné, aby Gref a správní rada vše kontrolovali a kontrolovali, stejně jako Putin a kabinet ministrů, aby vše odladili a upravili ve všech koutech naší rozlehlé Vlasti... a mezitím i místní „králové“ , plivat dál legislativní rámec, o hodnotách, o etických normách a pravidlech, pokračovat ve svévoli. A co jim vadí na skutečném králi? Přichází velmi zřídka, posílá posly příliš zřídka, a poté, co byl předem varován, takže se není koho bát, se můžete předem připravit, smazat všechny zprávy z Viber, včetně osobních údajů, změnit dlaždice na veranda, rozbité klientské židle v sále, které dávno vyhořely - na dlouhou dobu žárovky (na které se najednou objeví peníze, ačkoli předtím nebyly peníze) atd., popravit vzpurné podřízené a ostatní , který už viděl dost veřejných poprav, se bude třást a „před tváří těch, kteří to mají na starosti, bude vypadat svižně a hloupě, aby jejich pochopení neuvedlo šéfa do rozpaků“.

Pýcha překonává, když si přečtete článek, že Sberbank vyhrála mezinárodní soutěž Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 díky zavedení Inteligentního systému řízení. Vývoj je samozřejmě pokročilý, nesmírně užitečný a efektivní. Ale věděli byste, jak se to používá tady? Ale nejdřív.

O tom, jak se používají nástroje MIS, matici personálního rozhodování, jak probíhá mentoring a obecně o kultuře ve Státní bezpečnosti Belgorod.

O hodnotě štábní jednotky v Belgorodské státní bezpečnosti
Tento dopis píši anonymně, protože stejně jako ostatní moji kolegové nevěřím tomu, že je možné kontaktovat informační linku a nebýt poté vystaven represím, nezákonným sankcím v podobě degradace a propuštění, což se u naší Státní bezpečnosti stává poměrně často. To druhé je snadné. Pokud zaměstnanec, kterého je třeba zlikvidovat (myšleno propuštění nebo rotace proti normám pracovněprávní legislativy a regulačnímu rámci Sberbank), zastává nemanažerskou pozici (MP, KBP), pak vedení obchodního oddělení vyvíjí tlak na vedoucí VSP tak, že on, jak rádi říkáme, „přijal manažerské rozhodnutí“, to znamená, že donutil svého zaměstnance podepsat výpověď (podepsat žádost o převedení na jinou pozici). I když adekvátní RVSP dobře ví, že v tomto případě neexistují právní ani morální důvody pro propuštění zaměstnance. A pokud se spravedlivý a kompetentní RVSP neřídí příkladem svých nadřízených, začíná perzekuce již ve vztahu k němu. Pokud se rozhodnou propustit nebo otočit RVSP nebo manažera jiné kategorie (prostě proto, že „obličej je pokřivený“, tak se nemluví, stačí kompetentní a profesionální zaměstnanec, který může představovat potenciální kariérní hrozbu pro své vedení, atd.), pak používají jiný přístup, snaží se sbírat usvědčující důkazy „vycucané z prstu“, cestují s neustálými kontrolami, aby našli odchylky, a vymýšlejí další akty, všemi prostředky potlačují chuť člověka pracovat, a nabídnout „přesunout se“. Pokud tento způsob nezabere, mohou změnit zaměstnance KBP a MP ve VSP za neproduktivní záměrně, aniž by zohlednili stanovisko RVSP (obecně často mění zaměstnance VSP bez ohledu na stanovisko RVSP). ), nebo přidat štábní jednotku, aby později vznikla pseudolegitimní příležitost uplatnit rotaci na závadnou RVSP . A takové případy se stávají často. Z posledně jmenovaného mě napadá tento příklad:

KAV působí ve Sberbank již delší dobu. Pracoval jako vedoucí, poté pracoval jako ZRVSP, poté se stal RVSP. Ve funkci vedoucího VSP působil 3 roky. Vzhledem k tomu, že byl v pozici RVSP, prověrky mu vždy nosili v RVSP z Voroněže, z Moskvy. Byl pořád zapnutý v dobrém stavu, byl za dosažené výsledky odměněn. Jeho VSP byl vzorem. Dokonce i přejímka modelu VSP 3.0 proběhla na VSP, když byl vedoucím. Zhruba před měsícem a půl byl rotován na pozici ZRVSP v pobočce s polovičním počtem zaměstnanců (VSP č. 16) než v té (VSP č. 17), kde ještě nedávno působil jako vedoucí. Lze předpokládat, že byl degradován za velmi závažná porušení (s ohledem na předchozí zkušenosti a dosažené výsledky). Ale jak se ukázalo, věci byly následující. K.A.V. do GSP byl přidán další poslanec. Ale vedení nechtělo vidět, že tento MT je nadbytečný, že výsledky GSP na jednotku MT by nepřijatelně klesaly. Dodatečný poslanec byl zaveden záměrně nebo z důvodu elementární nekompetence, těžko říct, ale vedlo to k tomu, že byl degradován, protože nechtěl pochopit důvody současného stavu. Souhlasíte, je těžké předpokládat, že osoba s výše uvedenými zásluhami se právě stala neefektivním vůdcem. Předpokládám, že od začátku roku 2017 bude tento nadbytečný poslanec vyřazen z personálu, stejně jako z některých dalších VSP naší Státní bezpečnosti. Ale vůdce trpěl, jeho práva byla porušena a nikdo ho do jeho funkce nehodlá vrátit!

O práci obchodního ředitele B.S.N. Jak by měla být strukturována práce na odstranění odchylek v práci zaměstnance VSP (ve zkratce):
v ISU se objeví úkol. Vedoucí zaměstnance školí. Znalosti, prodej technologií. Ujistěte se, že zaměstnanec dělá správnou věc. Na druhé přepážce vedoucí kontroluje znalosti zaměstnance, sleduje jeho práci, analyzuje, zda je problém v zaměstnanci, nebo problém vzniká bez zavinění zaměstnance. Na 3-4. odchylce přichází RGVSP (vedoucí skupiny VSP). Komunikuje se zaměstnancem, komunikuje s vedoucím, ověřuje znalosti jednoho a druhého, kontroluje kvalitu zpracování dvou předchozích úkolů, na vzniklý problém se dívá zkušenějším, „nerozmazaným“ pohledem. Vydává recept a přebírá kontrolu nad vedoucím VSP. Při další návštěvě zkontroluje, do jaké míry byla dodržena jeho doporučení. V případě dalšího výskytu tohoto úkolu se RSO (vedoucí sítě kanceláří) dostaví na VSP společně s vedoucím skupiny VSP a zkontroluje, jak správně byl zaučen obchodní manažer RVSP a RGVSP. Dává svá doporučení a správné východisko z aktuálního problému, případně odhaluje nemožnost řešení tohoto problému a tuto odchylku odstraňuje. Později by měl přijít ředitel vedení a přesvědčit se, že odchylku nelze odstranit, případně svými super zkušenostmi a znalostmi najít řešení vzniklého problému a poučit všechny ostatní.

Jak se to vlastně děje:
vedoucí VSP zaměstnance poprvé poučil a ihned donutil podepsat matrice, že na 3. přepážce bude zaměstnanec napomenut a odebrána polovina měsíční prémie. Pak přijde RGVSP a řekne, že pokud manažer odměnu zaměstnanci nevezme, tak bude odebrána vedoucímu. Dále B.S.N. přijde na VSP, zeptá se jaké počítadlo, proč se problém neřeší. Pokud se nevyřeší, proč není připomínka vystavena a zaměstnanci není prémie odebrána. Možná si myslíte, že RVSP, RGVSP, RSO ve své práci ničemu nerozumí, protože problém nedokázali vyřešit. Ale on sám se nechce ponořit do podstaty problému, ačkoli je povinen, proč chápat příčiny problému, když můžete jednoduše trestat. Pouze se ohání svými údajnými zkušenostmi, znalostmi a schopnostmi: „Kdybych byl RVSP, moji zaměstnanci by neměli odchylky“, „Všechny problémy bych vyřešil, všichni by přeplnili můj plán“ a se všemi těmito hlasitými prohlášeními není schopen poskytnout jakoukoli užitečnou radu. A konjunktivní nálada nedává požadovaný účinek. Má na srdci jediné – koho vyhodit, koho otočit.

K výše uvedenému je důležité dodat, že B.S.N. nebere v potaz vysvětlivky a argumenty RVSP, RGVSP, RSO, ale je pouze posprejované monology, nedovolující oponentům vložit jediné slovo. Je naprosto nemožné s ním diskutovat o důležitých věcech, existuje pouze jeho názor, který je podle jeho slov neotřesitelný a pravdivý. Centrální kancelář vytvořila matici personálních rozhodnutí s cílem postihovat hrubá porušení, kterých se zaměstnanec dopustí úmyslně, ať už se jedná o absenci nebo fiktivní prodeje. Ale ve skutečnosti se používá v případě třetího čítače v IMS. O nějaké kultuře nemůže být ani řeč, když Baksheev na posledním „školení“ (toto je sobotní a nedělní výjezd do práce všech ZRVSP, RVSP, RGVSP, bez následného příjmu dnů volna) svolal všechny RVSP sedící v sál „mluvící hlavy“. Jaká firemní etika a kultura?!
Chceme: vůdce učí vůdce.
Máme: vůdce není schopen vycvičit vůdce, ale pouze uráží, vyhrožuje a za lidi nepovažuje.
Tak u nás funguje institut mentoringu, o kterém s nadšením hovořil German Gref v rozhovoru s Vladimirem Poznerem.

Jak víte, ryba hnije od hlavy, ale v našem případě to není ryba, ale obří modrá velryba, která má velkou zdravou hlavu, ale neví, že má na těle malé, ale oni myslím, že jsou velmi důležité, ale shnilé hlavy.

Jak si krýt záda
V pondělí, po koordinační schůzce, je moje WGWSP často v emocionálním stavu. Říká, že nás brzy všechny vyhodí, že jim říkají, že jsme flákači, že je B.S. „tahá“. N., vyžaduje, abychom učinili záměrně neproveditelné ústní sliby, abychom později s odkazem na naše sliby vznesli proti nám nároky. Jako policista, který zneužívá svého služebního postavení, odklepává přiznání nevinného podezřelého, aby ho přeřadil do kategorie obviněných, a tím „vyřešil“ trestný čin (proč hledat skutečného zločince, když vše jde mnohem jednodušeji ), takže B.S. N. pod pohrůžkou připomínky / napomenutí / propuštění vytlouká zjevně nesplnitelné slovní sliby, abychom později my, RVSP, mohli vznést poznámku, fackovat důtku, odebrat prémii, rotovat, schovávat se za to, že slib nebyl splněn (je jednodušší trestat než řešit složité problémy). A ochotně poskytne dokumenty potvrzující tyto sankce svému vedení z Voroněže a Moskvy, čímž prokáže, jak je to dobrý člověk, pracuje se zaměstnanci, odstraňuje porušení, trestá odpovědné a dělá vše pro zvýšení efektivity státu Bělgorod. Bezpečnostní služba. Ale proč nezačít u sebe? Proč on, když připraví zaměstnance o prémie, neuplatní tuto sankci na sebe? V tomto směru je hlavní odpovědnou osobou!

Kodex podnikové etiky Sberbank
Kodex podnikové etiky najde každý na webu Sberbank. Tento důležitý dokument byl schválen radou banky a schválen rozhodnutím dozorčí rady dne 29. října 2015, ale u nás o něm zatím nikdo neví! Kolegové, přátelé! Tento dokument je k dispozici ke stažení na webových stránkách Sberbank na trase: Hlavní - Akcionáři a investoři - Zveřejňování informací - Charta a další dokumenty banky. Stahujte, studujte, přísně dodržujte!

Promítání odstavce 1.3 Kodexu podnikové etiky Sberbank na obchodní oddělení maloobchodního bloku Státní bezpečnostní služby Belgorod.
(jsou uvedeny mé komentáře k ustanovením odstavce 1.3.)
1.3. DALŠÍ POVINNOSTI VEDOUCÍCH (“TONE UP”)
Vytvářím jako vedoucí v týmu atmosféru důvěry, ve které lze diskutovat o jakýchkoli etických otázkách?
Vedoucí představitelé bank mají další odpovědnost za vytváření a udržování kultury chování, kde zaměstnanci znají a chápou své povinnosti a svobodně sdělují své obavy a obavy.
Komentář: Byly vytvořeny takové podmínky, za kterých se každý zaměstnanec bojí vyjádřit svůj názor na jakoukoli otázku, a to i v případech, kdy je zřejmé, že partner, který je na vyšší pozici, se mýlí.
MANAŽEŘI NA JAKÉKOLI ÚROVNI BY MĚLI:
osobním příkladem projevovat dodržování zásad etiky;
Komentář: Menší část zaměstnanců ve vedoucích funkcích Státní bezpečnosti Belgorod může jít osobním příkladem.
zajistit, aby podřízení zaměstnanci byli seznámeni s ustanoveními Kodexu, rozuměli a dodržovali zásady Kodexu, včetně pochopení, že obchodní nebo finanční výsledky nemohou být důležitější než etické chování;
Komentář: o existenci tohoto dokumentu nikdo, nebo téměř nikdo ze zaměstnanců neví. Finanční výsledky – za každou cenu, ať už jde o zpracování, podvod nebo neúplné informování klienta (což je téměř podvrh).
vytvořit prostředí otevřené komunikace v týmu, ve kterém se každý zaměstnanec cítí dobře, když předloží konkrétní problém k diskusi;
Komentář: Neexistuje žádné otevřené komunikační prostředí.
nedávat zaměstnancům pokyny, které porušují požadavky zákona, Kodexu nebo jiných zásad obchodní etiky;
Komentář: příkazy často zní takto: „Půjčky bez pojištění nevydáváme! Proč se tato půjčka poskytuje bez pojištění?! A proč je to bez pojištění? (odmítnutí klienta není odpovědí) Vy, manažere, proč nemůžete donutit SE vydávat půjčky s pojištěním?! Řekněte klientovi, že naše půjčky jsou pouze s pojištěním!“ Manažerovi nezbývají žádné možnosti a je nucen klamat zákazníky. A v důsledku toho existují stížnosti na Grefa a centrální banku. Ne všichni klienti jsou pitomci, jak si rádi myslíme, řada z nich si přečte, co podepisují, a vrátí se se skandálem o vrácení pojistného. Někteří klienti volají horká linka přímo před zaměstnancem před podpisem smlouvy, kde mu sdělí, že pojištění není nutné. Dokážete si představit, v jaké situaci se poslanec nachází? A on je rukojmím této situace, je nucen LIDEM LIDEM! Nakonec to dopadne tak, že MP dostane trojnásobnou porci nadávek, nenávisti ke Sberbank a všech dosavadních nadávek do tváře, další zaměstnanec se vrátí a šéf VSP odhlásí komentáře ke stížnostem těchto klientů . Takto se zadávají příkazy ve Sberbank regionu Belgorod, takto se tráví pracovní doba. Ne, nejsem proti pojištění, jen je třeba pečlivě pracovat s pochybnostmi klientů a neblbnout lidi, aby nás a našeho zaměstnavatele nenáviděli.
„V sobotu jdou všichni ven! Pracujete jako konzultanti. A lídři stáli na místě KBP a pod jejich účty (bylo to tak nedávno, nyní RVSP pracují pod svými účty) prováděli tržby. To vše bylo umocněno slovy, že na to byl příkaz od Lipatové (zástupkyně manažera). Takových příkladů je mnoho.
zajišťovat aktivní interakci podřízených zaměstnanců s pověřenými útvary banky v otázkách etiky, poskytovat podporu zaměstnancům, kteří v dobré víře iniciují projednávání etických otázek;

Kultura tradiční a moderní organizace.

Moderní situace na trhu se vyznačuje takovými procesy, které kladou zvláštní požadavky na firemní kulturu organizace. Tradiční řízení organizace spočívá v racionálním stanovení cílů, analýze současné situace, jmenovitě vlastních zdrojů (silné a slabé stránky organizace) a environmentálních faktorů (příležitosti a rizika), a poté jsou přijímána rozhodnutí na základě stanovených cílů. s přihlédnutím k analýze. Moderní kultura organizace nezahrnuje formulaci konkrétních ukazatelů výkonnosti firmy v horizontu času, ale formulaci dlouhodobých konkurenčních výhod. Tyto výhody spočívají ve formování kvalit organizace, která jí umožňuje být připravena na jakékoli změny na trhu, poptávce zákazníků a spotřebitelské chování, trh práce, motivace zaměstnanců atd. Rozdíly mezi tradiční a moderní firemní kulturou se projevují i ve vztahu k managementu vůči podřízeným, v účasti personálu na rozhodování, fungování komunikačních systémů.

Tradiční firemní kultura

Moderní firemní kultura

1. Pozice zaměstnance závisí na jeho místě v hierarchii organizace. 2. Pracovníci jsou zbaveni práva rozhodovat a jsou pouze vykonavateli. 3. Neshody nejsou povoleny, konflikty jsou považovány za destruktivní procesy. 4. Spolupráce mezi zaměstnanci z různých oddělení je extrémně obtížná. 5. Dominance „tunelového“ vidění: žádný z pracovníků nevidí celý obraz jako celek. 6. Významná část informací je utajována, takže se je zaměstnanci snaží získat neformálními kanály.

1. Pozice zaměstnance v organizaci závisí na jeho znalostech, dovednostech a schopnostech. 2. Zaměstnanec má právo na samostatné rozhodnutí v mezích své práce. 3. Vztahy nejsou formální a rozdílnost názorů a diskuse je povolena, manažeři považují zaměstnance za partnery. 4. Značná pozornost je věnována vztahu ve skupině, kde se posiluje duch spolupráce a kooperace. 5. Cíle a záměry organizace a organizačních jednotek jsou široce diskutovány mezi všemi členy organizace. 6. Prioritou je rozvoj široké komunikační sítě mezi všemi organizačními jednotkami a jejich členy. 7. Vytváření silné motivace mezi zaměstnanci, založené na neekonomických motivech spojených se seberealizací, participací atd.; přijetí zaměstnanci organizace jako „místa“ jejich seberealizace zaměstnanců a jejich aktivit jako oblastí osobního růstu

Dobrým příkladem je Sberbank moderního typu firemní kultura. Firemní kultura v bance je zaměřena na to, aby u každého zaměstnance vytvářela sounáležitost s naplňováním poslání banky, strategických úkolů, které před ní stojí. Banka se snaží vytvářet podmínky, které umožňují každému zaměstnanci rozvíjet a uplatňovat jeho tvůrčí schopnosti, zlepšovat úroveň odborné přípravy, podílet se na řešení organizačních záležitostí atd. Organizaci dominují partnerství s přítomností přátelských sympatií. Zaměstnanci organizace se považují za součást této organizace, sdílejí její zájmy a firemní filozofii a cítí se podporováni vedením. Kromě toho se Sberbank vyznačuje také přítomností dobře koordinovaného a efektivního systému interní komunikace. Hlavním nástrojem interní komunikace je intranetový portál, který obsahuje speciální sekci PSS, sekce strukturálních divizí a teritoriálních bank, interní regulační a informační dokumenty. Vnitřní portál je nejdůležitější kanál zpětná vazba od zaměstnanců až po vedení banky. Podle lokální síť Zaměstnanci dostávají každý den speciální e-mail „Dobré ráno, Sberbank“ a jednou týdně bulletin „Sberbank. Den za dnem“, který obsahuje stručný přehled klíčových událostí banky za uplynulý týden. Mezi další nástroje interní komunikace patří měsíčník Moje Sberbank a informační tabule. Banka má otevřenou telefonní linku pro požadavky zaměstnanců.

Úkoly a funkce podnikové kultury.

1. Utváření určitého obrazu organizace. Pro Sberbank to znamená udržet si image spolehlivé a finančně stabilní organizace. Úkolem podnikové kultury je tedy zajistit, aby byla organizace vnímána jak ve vnějším, tak ve vnitřním prostředí.

2. Udržování hodnot, které jsou této organizaci vlastní. Tato funkce firemní kultury je pro Sberbank dominantní. Svědčí o tom kodex podnikové etiky zaměstnanců, jehož účelem je upevnění firemních hodnot banky, etických norem a pravidel chování zaměstnanců, zajištění a pochopení ze strany zaměstnanců jejich role při realizaci poslání banky vůči zákazníkům , akcionáři a obchodní partneři.

3. Firemní kultura Sberbank je zaměřena na vytvoření a udržení mezi zaměstnanci organizace pocit sounáležitosti se společnou věcí, který dává smysl jejich práci v organizaci.

4. Podpora socializace nových zaměstnanců, adaptivní funkce. Pro adaptaci nových zaměstnanců vyvinula Sberbank soubor opatření, která mají usnadnit proces vstupu do pozice a adaptace na novou firemní kulturu. Vznikla Newcomer's Book, což je interaktivní mediální publikace, která obsahuje všechny základní informace potřebné pro nové zaměstnance. Některé regionální banky provádějí speciální školicí programy pro začátečníky. Kromě toho existuje praxe přidělování osobních tutorů z řad kolegů s dlouholetou praxí v bance na zkušební dobu.

Mezi strukturně-organizační a strukturně-funkční parametry firemní kultury patří:

Firemní hodnoty, tedy předměty a jevy organizačního života, které jsou podstatné, významné pro duchovní život zaměstnanců.

Styly chování, které charakterizují zaměstnance konkrétní organizace. Patří sem také specifické rituály a ceremonie, jazyk používaný při komunikaci a také symboly, které mají pro členy této organizace zvláštní význam.

Normy – soubor formálních a neformálních požadavků kladených organizací ve vztahu ke svým zaměstnancům.

Psychologické klima v organizaci, se kterým se člověk setkává při interakci s jejími zaměstnanci. Psychologické klima je převládající a relativně stabilní duchovní atmosféra, která určuje vztah členů týmu k sobě navzájem ak práci.

Firemní kultura organizace zahrnuje:

1. Uvědomění si sebe sama a svého místa v organizaci;

2. Přítomnost komunikačního systému a zvláštního komunikačního jazyka;

3. Určité požadavky na vzhled, oblečení a sebeprezentaci při práci;

4. Přítomnost dobrých vztahů mezi lidmi: vliv na mezilidské vztahy takových charakteristik, jako je věk, pohlaví, národnost, postavení, množství moci, vzdělání, zkušenosti, znalosti. Dodržování formálních požadavků etikety nebo protokolu; stupeň formalizace vztahů, přijatá podpora, přijímané formy řešení konfliktů;

5. Rozvoj a seberealizace zaměstnance;

6. Pracovní morálka a motivace.

Firemní kultura Sberbank se vyznačuje otevřeností, emocionální podporou zaměstnanců (kreativita se projevuje spoluprací), přítomností poslání cílů a hodnot podporovaných všemi zaměstnanci organizace, otevřeným komunikačním systémem a požadavky na vzhled a oblečení zaměstnanců. Je nepřijatelné chovat se ke komukoli pohrdavě, organizace má stejně respektující přístup k lidem různého věku a národnosti. Banka považuje zvýšení odpovědnosti a samostatnosti na základě zavedení standardů odborného vzdělávání za zásadní faktor motivace zaměstnanců.

Studium podnikové kultury: diagnostika a hodnocení stavu.

V důsledku nové strategie rozvoje na období do roku 2014, v jejímž rámci si banka klade za cíl dále rozvíjet své konkurenční výhody a vytvářet nové oblasti růstu, došlo k částečné obměně zaměstnanců organizace (zaměstnanci středního věku nahradili mladí odborníci) . Mladí zaměstnanci jsou loajálnější k zákazníkům, mají méně stížností a vyšší rychlost obsluhy. Značné prostředky jsou směřovány do školení personálu, což umožňuje dosahovat vysokých profesionální výsledky. Firemní kultura se stala vizuálnější pro vnější prostředí, vše – oblečení zaměstnanců, design hal – odráží firemní bílou a zelenou barvu. Je pravda, že přístup k zákazníkům a kvalita služeb ještě nejsou na patřičně vysoké úrovni ve srovnání s pověstí organizace.

Firemní kultura Sberbank je však poměrně silná. Základní hodnoty organizace jsou silně podporovány, jasně definovány a široce šířeny. Má maximálně jasné priority, management informuje zaměstnance o úkolech podniku a aktivně je zapojuje do řešení těchto problémů. Organizační kultura banky je zaměřena na osobní přístup a zároveň spojuje zaměstnance do jednoho celku.

Firemní kultura, firemní identita a firemní image.

Firemní kultura- je souhrn norem chování, které definují, co by v organizaci mělo a nemělo být. Firemní kultura jsou firemní hodnoty a normy, psaná i nepsaná pravidla, podle kterých firma žije.

Vysoký status zavazuje Sberbank k poskytování služeb zákazníkům na vysoké úrovni a určuje firemní kulturu. Posláním banky je podle vlastního Kodexu správy a řízení společností uspokojovat potřeby každého jednotlivého klienta (jak soukromého, tak firemního či státního). Důraz je kladen jak na kvantitu, tak na kvalitu služeb. Sberbank upřednostňuje respektování oprávněných zájmů a práv zákazníků a akcionářů, zajištění transparentnosti informací a udržení stability a ziskovosti operací. Sberbank se staví jako organizace, která se snaží spojit interní a externí firemní kulturu a poskytovat vysoce kvalitní a kompetentní zákaznický servis navazováním vhodných vztahů mezi zaměstnanci. Banka klade vysoké nároky na úroveň vzdělání a kvalifikace svých zaměstnanců a dbá na jejich neustálé zlepšování. Součástí firemní kultury Sberbank je pořádání celoruských sportovních Sberbankiád dvakrát ročně a různé společenské aktivity.

Firemní sport je soutěž mezi zaměstnanci podniků a organizací v různé typy sportovní. Hlavním cílem firemního sportu je stmelení kolektivu prostřednictvím zvýšené fyzické aktivity k rozvoji týmového ducha. Propagace podnikového sportu vychází z postulátu moderní psychologie: na základě dosahování nejvyšších výsledků ve sportu vykazují zaměstnanci podniku vůdčí kvality ve výrobě.

Oheň Sberbankiády se zapaluje každý rok v různých částech Ruska. Zimní a letní sportovní soutěže se konaly v Soči, Ufě, Permu a Murmansku. Kazaň letos pořádá Sberbank Sports Forum. Od 15. července do 21. července 2012 sem přijede více než dva tisíce sportovců z různých regionů země, reprezentujících týmy 17 teritoriálních bank Sberbank of Russia OJSC, týmu ústředí Sberbank of Russia OJSC, as také týmy dceřiných bank Sberbank z Ukrajiny, Kazachstánu a Běloruska. Zaměstnanci Sberbank budou soutěžit ve více než deseti sportech: plavání a badminton, tenis a stolní tenis, ruské lýkové boty, basketbal, volejbal, šachy, kulečník, atletika a fotbal.

Zlepšování a posilování firemní kultury v bance je také zaměřeno na to, aby se u každého zaměstnance vytvářel pocit sounáležitosti s plněním poslání banky, s dosahováním vysokých výsledků banky, strategickými úkoly, které před ní stojí, posilováním týmového ducha , vytvoření týmu stejně smýšlejících lidí zaměřených na dosažení stanovených strategických cílů.

Banka považuje zvýšení odpovědnosti a samostatnosti na základě zavedení standardů odborného vzdělávání za zásadní faktor motivace zaměstnanců. Banka se snaží vytvářet podmínky, které umožňují každému zaměstnanci rozvíjet a uplatňovat jeho tvůrčí schopnosti, zlepšovat úroveň odborné přípravy. Banka se snaží udržovat úroveň odměny odpovídající úrovni odměny v odvětví a přiměřenou konečnému výsledku práce. Problematice ochrany zdraví zaměstnanců a bezpečnosti práce věnuje banka trvalou pozornost. Při přijímání do zaměstnání je vyloučena možnost diskriminace z politických, náboženských, národnostních a jiných motivů nesouvisejících s profesními kvalitami.

podniková identita každé organizace spočívá v jedinečné kombinaci jejích hodnot a principů pro realizaci jejich imperativního potenciálu v praxi. Hodnoty jsou zobecněné představy lidí o cílech a normách chování, které ztělesňují prožívání a vyjadřují koncentrovaným způsobem význam kultury sociální komunity. Lze je nazvat také schopností uspokojovat určité potřeby jednotlivce nebo skupiny. Organizační hodnoty jsou to, co je pro organizaci a člověka v organizaci cenné, za co je připraven jednat účelně.

Poslání Sberbank zdůrazňuje nejdůležitější roli banky v ruské ekonomice a zvláštní sociální roli ve společnosti - udržení důvěry, spolehlivosti a stability v ní. Poslání banky jasně definuje, že její klienti, jejich potřeby, sny a cíle jsou základem všech činností jako organizace. Mise také zdůrazňuje, jak důležití jsou její zaměstnanci pro Sberbank a jak je nemožné dosáhnout jejích cílů bez uvědomění si osobních a profesních cílů lidí v ní pracujících. Vysokých cílů dosahuje tým stejně smýšlejících lidí, které spojuje obecný systém hodnoty. Hodnoty Sberbank určují soubor pravidel, kritérií a požadavků, které budou platit pro každého, kdo je nebo se chce stát členem týmu banky. Hodnoty Sberbank jsou souborem principů, na základě kterých si manažeři banky stanoví cíle a určí, zda jich bylo dosaženo. Na základě těchto hodnot budou vytvářeny a udržovány vztahy mezi zaměstnanci, budovat systémy řízení v rámci banky a také vztahy banky se zákazníky, společností, akcionáři a investory.

Tyto hodnoty zahrnují:

· Bezúhonnost

· Snaha o dokonalost

Úcta k tradicím

· Důvěra a zodpovědnost

· Bezúhonnost a profesionalita

· Iniciativa a kreativita

· Týmová práce a výkon

· Otevřenost a vstřícnost

Zdravý životní styl (tělo, duch a mysl)

Sberbank ve vztahu k zaměstnancům dodržuje následující zásady:

Stará se o ně banka, která si svých zaměstnanců váží.

Banka, která umožňuje zaměstnancům osobnostně i profesně se rozvíjet, kde aspirují na práci ti nejlepší odborníci.

Banka, ve které se zaměstnanci cítí být aktivními účastníky všech procesů, a ne „kolečky ve velkém stroji“.

Banka, která svým zaměstnancům zajišťuje slušné materiální bohatství a postavení ve společnosti.

Banka, pro kterou je zábava pracovat.

Banka, kde můžete být hrdí na svou práci, která je respektována a jejíž zaměstnanci věří ve svou budoucnost.

Sberbank ve vztahu ke svým klientům dodržuje následující zásady:

Banka, která si váží každého klienta.

Partnerská banka, která je připravena pomoci každému klientovi každý den ve všem, co souvisí s financemi.

Banka, které můžete důvěřovat: je finančně stabilní, nepodvede vás, má férové podmínky, poskytne rychlý a pohodlný servis, pomůže vám vybrat a učinit nejlepší finanční rozhodnutí na základě zájmů klienta.

Banka, která neustále pracuje a zlepšuje se, aby potěšila své zákazníky a zlepšila svou práci.

Firemní obrázek organizace se objevuje jako výsledek cílevědomého vnímání komplexu komunikačních sdělení vytvářených společností veřejností. Účelem jeho tvorby je zajistit, aby subjekty vně i uvnitř organizace měly o této organizaci obraz, který přispívá k dosahování vnějších cílů a cílů stanovených jejím vedením.

Aby společnosti zůstaly konkurenceschopné, musí věnovat zvláštní pozornost své image a pověsti a důležité jsou zejména vizuální aspekty firemní image. Firemní image zahrnuje několik pojmů. Obecně ji lze definovat jako pozitivní a loajální přístup k firmě její cílové skupiny. Firemní image je jedním z prostředků řešení vnějších i vnitřních problémů organizace.

Jedním z aspektů vizuální firemní image je firemní identita. Firemní identita je jedním z hlavních způsobů vysílání vizuálního obrazu společnosti. Firemní identita je soubor grafických forem a principů konstrukce, spojených jednou myšlenkou, jejímž hlavním úkolem je odlišit společnost od jejího vlastního druhu a vytvořit rozpoznatelný obraz v očích spotřebitelů. Firemní identita organizace zahrnuje: soubor barevných, grafických, verbálních konstant, které zajišťují vizuální a sémantickou jednotu zboží a služeb, veškeré informace pocházející z firmy, její vnitřní a vnější design. Firemní image neboli firemní identita je základem firemní komunikační politiky. Na základě firemní image se budují vztahy s publikem, způsob, jakým společnost nevědomě vnímají. Pomocí firemní identity společnost vyniká mezi svými vrstevníky. Hlavními složkami firemní identity jsou barva a tvar. Základem firemní identity je logo. Nositelem stylu může být cokoli: interní dokumentace, venkovní reklama, webové stránky, kancelářská budova, uniformy zaměstnanců. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci komunikují se zákazníky na denní bázi, je barevné schéma uniformy velmi důležité.

Barevné prostředí přímo ovlivňuje emocionální a psychofyzický stav lidí. Barva je velmi důležitá při utváření vizuálního firemního obrazu organizace. Vnímá se nejen vizuálně, ale i psychologicky a emocionálně. Různé odstíny barev mají na lidi různé psychologické účinky podle toho, která barva je dominantní. Znalost těchto vlastností může pomoci jak v komunikaci, tak při budování vizuálního firemního image.

Hlavním cílem firemní image Sberbank je udržet image seriózní společnosti s dlouhou historií. Firemní identita by měla vzbudit důvěru spotřebitelů ve společnost a důvěru v její jednání. Protože hlavní věcí pro banku je vysílat spolehlivost a stabilitu za jakýchkoli finančních podmínek.

Firemní identita Sberbank má dvě barvy: zelenou a bílou.
Zelená je nejklidnější barva. Nemá kinetickou energii působící navenek, ale obsahuje v sobě uzavřenou potenciální energii. Podporuje život, růst, harmonii, spojuje lidi s přírodou, pomáhá být blíže jeden druhému, dává sebeúctu, pevnost, přirozenost, spravedlnost, rozvíjí sílu vůle, stálost. Zelená barva uklidňuje nervový systém.
Bílá je spolu s černou a odstíny šedé tzv. achromatická barva. Bílá je slunce, vzduch, vhled, čistota, nestrannost. Význam bílé je barvou dobra, štěstí, barvou očisty a množení.

Název a logo společnosti jsou v zelené barvě, zatímco uniformy zaměstnanců jsou bílá košile a zelená kravata. Zelená barva je velmi dobře zvolena pro logo společnosti a nechybí ani v uniformách zaměstnanců. Zelená je důvěra banky v budoucnost, stabilní pozice za jakýchkoli finančních podmínek. Zelená barva příznivě zdůrazňuje stávající image Sberbank jako jedné z nejstarších bank v Rusku s vysokou mírou důvěry spotřebitelů. Také tato barva odráží výše uvedené hodnoty společnosti, jako je úcta k tradicím a dobré vůli, zdravý životní styl. Zelená barva v logu společnosti má pouze jednu nevýhodu - tato barva nevybízí k akci, je statická.
Bílá představuje čistotu a nový začátek. Pro banku se toto vysvětlení barvy docela hodí. S bankou mohou lidé začít nový život, například s půjčkou. Bílá barva pomáhá vyřešit všechny problémy - Sberbank se ve svém obrazu snaží o totéž. Většina vážných problémů lidí je totiž spojena s nedostatkem financí. Díky bílé barvě se lidé cítí spolehlivě, neúplatně. Bílá barva v korporátním stylu Sberbank má podobný význam jako zelená. Pro společnost zosobňuje neúplatnost, spravedlnost, štěstí. Zaměstnanci v bílých uniformách jsou důvěryhodnější, protože bílá barva v podvědomí lidí znamená stabilitu, čistotu myšlenek. Nedostatek bílé v uniformě zaměstnanců spočívá v tom, že se někteří lidé bojí lidí v bílém oblečení, protože si je spojují s lékaři a s jakousi oficialitou.

V kombinaci s bílou se zelená stává ještě klidnější, jemnější. Tato kombinace barev má pozitivní vliv na emocionální stav cílového publika, které zahrnuje jak zaměstnance, tak spotřebitele. Uniforma těchto barev pomáhá zaměstnancům být klidní, vyrovnaní, čestní, zdvořilí. Spotřebitelům také kombinace bílé a zelené pomáhá k vyváženějšímu a uváženějšímu rozhodnutí v bance, ke zklidnění.

Sberbank sleduje hodnoty společnosti i v barevném schématu firemní identity. S již vytvořeným obrazem se shoduje i význam a symbolika barev. Barvy potvrzují tento obrázek jako nejstarší banka s nejvyšší mírou důvěry mezi obyvatelstvem.

kultura značky. Firemní značka a firemní reputace

Významná je firemní kultura a firemní identita komerční organizace. Tento fenomén umožňuje realizovat cíle brandingu a dosáhnout jeho úspěšného formování. Uznání, pozitivní image, dobrá pověst, účinný dopad na vnímání a vědomí – to vše je nutné k vytvoření úspěšného značka a to vše se formuje v procesu rozvoje firemní kultury a firemní identity. Cíle brandingu se tedy z větší části shodují s cíli formování firemní kultury a firemní identity.

Firemní kultura a firemní identita umožňuje vytvářet vysokou hodnotu značky v penězích, přičemž je jasně vyjádřena hodnotou na základě transakcí. Firemní kultura a firemní identita tak přispívají k realizaci cílů značky. Jsou schopni vytvořit rozpoznatelnou vnější i vnitřní image, ovlivnit oblíbenost značky a dostat ji na úroveň značky, zvýšit hodnotu značky. Obzvláště důležitá je zase značka pro organizaci. Zhodnocuje svůj hmotný i nehmotný majetek, vytváří pozitivní image organizace a dalších značek. V důsledku toho jsou značka a firemní kultura a firemní identita neoddělitelně spojeny.

O Sberbank of Russia je zvláštní zájem jako o úspěšnou značku v ruský trh bankovní služby.

· Zaujal první místo v hodnocení uznání a slávy ruských bank zveřejněném Národní agenturou pro finanční výzkum (NAFI). Podle agentury je uznání Sberbank v Rusku 96%, popularita je 86%.

· V žebříčku nejhodnotnějších světových značek BrandFinance® Global 500 2011, který sestavila poradenská společnost Brand Finance, se Sberbank umístila na 65. místě a stala se nejhodnotnější ruskou značkou. Hodnota značky je 12 miliard dolarů.

Spolehlivost a bezvadný pověst Sberbank of Russia potvrzují vysoké hodnocení předních ratingových agentur. Ratingová agentura Fitch Ratings přidělila Sberbank of Russia dlouhodobý rating selhání v cizí měně „BBB“, od Moody's Investors Service - dlouhodobý rating vkladů v cizí měně. Kromě toho agentura Moody's udělila bance nejvyšší rating na národní stupnici.

Studie ukázala, že Sberbank zaujímá vedoucí pozici v hodnocení reputace bank, daleko před ostatními hráči na trhu. Její reputační index byl 60. Jistou roli při utváření tak vysoké reputace Sberbank sehrálo i to, že byla v době studie v centru pozornosti veřejnosti, což přímo ovlivnilo počet zmínek v médiích. . Výsledky průzkumu ukázaly, že mezi zástupci nízkopříjmové skupiny mají zkoumané banky reputační indexy nižší než v celém Rusku. První dvě místa v nízkopříjmové skupině obsadily Sberbank a Alfa-Bank, jejich indexy byly 53 a 31. U vysokopříjmové skupiny obyvatel se vyvinula opačná situace – téměř všechny banky mají vyšší reputační ukazatele oproti průměrnému vzorku, což svědčí o vyšší důvěře. A ve vysoce ziskové skupině zůstala Sberbank lídrem z hlediska reputace. Mezi obyvateli s průměrným příjmem mají nejlepší pověst Sberbank, Rosbank a VTB. Jejich ukazatele GRI jsou v této skupině populace vyšší ve srovnání s průměrným vzorkem. Skutečnost, že Sberbank se stala lídrem v hodnocení reputace, má absolutní vzor. Spolehlivostí společnosti pro spotřebitele je především její velikost, délka působení na trhu a aktivní působení v informační oblasti. Lidé v Rusku jsou navíc zvyklí důvěřovat firmám, které jsou podporovány státem. Za současné situace na finančních trzích as přihlédnutím k ruské mentalitě můžeme s jistotou předvídat další růst reputačního kapitálu bank se státní účastí.

Formování firemní kultury a firemního vedení

Organizační kultura je obecně výsledkem vzájemného působení tužeb a vášní zakladatelů společnosti a základních postojů zaměstnanců, které si osvojili na základě svých předchozích zkušeností.

Subjekty firemní kultury (v užším slova smyslu) jsou firemní lídři a firemní elita. Vedení a kultura spolu úzce souvisejí, protože vůdcovství je jeho jádrem postoje a motivace, které podněcují člověka ke studiu kultury a jejímu řízení. Zakladatelé organizační kultury jsou zpravidla zakladateli organizace, protože se při vytváření firmy snaží vytvářet i její ideální image.

E. Shane nám představuje proces ustavení firemní kultury prostřednictvím činnosti lídra: zakládající lídr předkládá myšlenku vytvoření nová organizace; zakladatel přitahuje skupinu stejně smýšlejících lidí k realizaci jeho plánu; vedoucí a skupina jeho spolupracovníků (zakladatelů) zahájí koordinovanou činnost k realizaci projektu organizace (patentování, registrace atd.). Stejně jako živý organismus se i firemní kultura podle Shane rodí, roste, dospívá a dokonce stárne, když ztrácí potenciál jít vpřed. A ve všech těchto fázích života organizace a její kultury je vedení rozhodujícím faktorem adaptability a stability.

Proces formování firemní kultury lídry a elitami je vázán na životní cyklus organizace. Ve vztahu k vedení společnosti prochází Sberbank následujícími fázemi:

1. etapa- Vytvoření organizace. Sberbank byla ve fázi formování, formování životní cyklus služby. V této fázi byla veškerá morálka, zvyky, hlavní styl činnosti i úspěch či neúspěch organizace, které byly následně v organizaci přijaty, stanoveny jejími zakladateli. Při své činnosti se řídili předchozími zkušenostmi při vytváření organizace a jejích kulturních hodnot. Organizační kultura byla tedy výsledkem osobních předpokladů a předsudků jejích zakladatelů.

2. a 3 stádia - růst a růstová retardace. Kultura byla podporována zvyklostmi a postupy, které existovaly v organizaci, což tvořilo odpovídající zkušenosti pro personál. Organizační kultura byla konsolidována a formalizována postupy personálního řízení: výběr a hodnocení zaměstnanců; systém odměn; systém motivace a pobídek; vzdělání; kariérní postup. Všechny tyto postupy byly zaměřeny na udržení těch, kteří odpovídají této organizační kultuře, a na odstranění ostatních.

Fáze 4 - zralost. V této fázi byla diagnostikována efektivita/neefektivnost integrační role firemní kultury.

Fáze 5 - nový růst. Byla zkontrolována přiměřenost hodnot deklarovaných v organizaci novým obchodním úkolům. Nyní je Sberbank v této fázi vývoje. Jsou stanoveny nové cíle pro přechod do nové etapy rozvoje organizace a je potřeba reorganizovat firemní kulturu. Právě v této fázi došlo vedení Sberbank k závěru, že organizace potřebuje rebranding a posílení firemní kultury v organizaci.

Nejběžnější (kulturní) úkoly vedoucího společnosti jsou následující:

usiluje o efektivnější využití lidských zdrojů a zaměřuje se především na „ lidský faktor“, a ne pro materiální zisk;

· zajišťuje upevnění sociálních sil týmu, intelektu, schopností, energie a nadšení lidí;

· zaujímá aktivní postavení při zavádění inovací, mobilizaci lidí k aktualizaci organizace.

K provedení této činnosti provedlo vedení Sberbank nový program rozvoje vedení. V srpnu 2011 zahájila Sberbank of Russia vzdělávací program Sberbank 500 - Program pro lídry. Jedná se o jednoletý vzdělávací kurz vyvinutý společně specialisty z Sberbank Corporate University, přední západní obchodní školy INSEAD a ruské ekonomická škola. Program současně vyškolí asi 500 manažerů centrála a teritoriální banky Sberbank. Prioritou při náboru do programu byly regionální banky (více než 90 % účastníků).

Hlavním cílem programu Sberbank 500 je přinést aktuální znalosti managementu a obchodu středním manažerům Sberbank a zlepšit celkovou úroveň řízení manažerského týmu.

Cíle, cíle a struktura symbolického řízení organizace

Symbolické řízení je chápáno jako jednání, chování, dramatizace, které se bez dalšího ozřejmí ostatním, jednoznačně vysvětlí podstatu věci, deklarují nové priority a kladou důraz.

Ve světové obchodní praxi existuje zkušenost se sestavováním vlastních kodexů cti nebo kodexů obchodního chování firmami. Pro většinu z nich je společný princip úcty ke cti vlastní společnosti. Chránit čest společnosti, chránit a hájit její zájmy, nést odpovědnost za jednání diskreditující společnost – požadavky, které jsou stejně adresovány všem jejím členům.

Jako většina mezinárodních organizací má i Sberbank svůj vlastní kodex správy a řízení společnosti. Smyslem zavedení tohoto kodexu je formovat a implementovat do každodenní praxe činnosti banky odpovídající normy a tradice korporátního chování ruského podnikání, které splňují mezinárodně uznávané standardy založené nejen na bezvýhradném dodržování zákonných požadavků, ale také na uplatňování norem etického obchodního chování společných všem členům podnikatelské komunity.

Dodržování norem tohoto dokumentu je zaměřeno nejen na vytváření pozitivního obrazu banky v očích jejích akcionářů, zákazníků a zaměstnanců, ale také na kontrolu a snižování rizik, udržení udržitelného růstu finanční ukazatele banka a úspěšná realizace jejích statutárních činností.

Ustanovení obsažená v tento dokument, vyvinuté na základě federálního zákona „o akciových společnostech“, zakládací listiny Akciové obchodní spořitelny Ruské federace (otevřené akciová společnost), „Koncepce rozvoje ruské Sberbank do roku 2005“, „Zásady správy a řízení společnosti OECD“, „Kodex chování společnosti“, vypracované Federální komise podle trhu cenné papíry, "Kodex etických zásad bankovnictví", schválený XII. kongresem Asociace ruských bank.

Ve společnostech se silnou organizační kulturou, jako je Sberbank, hrají vedoucí roli při jejím udržování a utváření manažeři. Lze je nazvat podmíněně „symbolickými“ manažery. „Symboličtí“ manažeři se od běžných liší tím, že:

· Vnímavý ke kultuře a vědom si její důležitosti pro dlouhodobý úspěch. Vždy mluví o firemní kultuře, píší o ní ve výročních zprávách a sílu kultury proměňují v tržní úspěch;

· důvěřovat zaměstnancům ve vysoké míře a spoléhat na jejich odhodlání k úspěchu. Motto Sberbank, jako společnosti se silnou firemní kultura- "vyhrajeme, protože jsme výjimeční";

· jsou si vědomi účinnosti tohoto přístupu a snaží se soustředit úsilí a iniciativu ostatních na dosažení cílů;

· vnímat sami sebe jako herce, scénáristy, režiséry – účastníky každodenního dění odehrávajícího se ve společnosti. Vytvářejí symboly kultury organizace jak cíleně, při práci v oblasti OP a obecné podnikové filozofie, tak i spontánně, pod vlivem aktuálního dění.

„Symbolický“ manažer je tedy vhodný pro situační, příkazové a jiné formy řízení založené na samosprávě, zatímco „racionální“ manažer je vhodný pro řízení podle cílů, autoritářské a systémové řízení. Hlavní problémy „symbolického“ řízení jsou:

Nepozornost vůči globálním změnám vnějšího prostředí;

Přílišná arogance manažera a týmu; sklon k unáhleným rozhodnutím;

1) Vážení kolegové!

Nebylo by přehnané říci, že vy a já pracujeme ve speciální, jedinečné bance. Roli, kterou hrála pro ekonomiku země v celé její historii, nelze podceňovat. Tak či onak jsou naše úspěchy výsledkem toho, že mnoho tisíc zaměstnanců naší banky, pracujících v různých regionech vlasti, vždy působilo jako velká rodina, společenství stejně smýšlejících lidí, které spojovaly společné myšlenky, společné firemní hodnoty a morální zásady. Kodex pro nás tyto nejdůležitější principy posiluje, ukazuje, jak se má osobní touha po úspěšné práci a kariéře odrážet v zájmu banky, jejích klientů i našeho státu.

Prezident, předseda představenstva Sberbank Ruska A.I. Kazmin

2) ÚVOD

Kodex obsahuje normy a pravidla chování zaměstnanců ruské Sberbank, které vycházejí z hodnot přijatých bankou a jsou v souladu s posláním a filozofií banky.

Ustanovení Kodexu se vztahují na všechny zaměstnance Banky bez ohledu na postavení, druh odborné činnosti a umístění divize nebo pobočky Banky.

Každý zaměstnanec přebírá povinnosti dodržovat ustanovení tohoto kodexu.

3) NAŠE BANKA - SBERBANK

Sberbank of Russia je celostátní banka. Banka se podílí na tvorbě hospodářské politiky a ovlivňuje makroekonomické procesy v zemi, realizuje nákladově efektivní rozvojové projekty a programy. Široká pobočková síť Banky a využití vyspělých technologií jsou navrženy tak, aby byla zajištěna dostupnost bankou poskytovaných služeb kdekoli v zemi.

Sberbank of Russia je tváří ruského bankovního systému na mezinárodním trhu. Banka má partnerské vztahy s předními zahraničními bankami, finančními a úvěrovými organizacemi, účastní se mezinárodních bankovních kongresů a fór.

Sberbank of Russia je univerzální komerční banka. Banka se snaží vyjít vstříc potřebám všech klientů v široké škále bankovních služeb. Banka je vyzývána, aby přilákané finanční prostředky od obyvatelstva a právnických osob efektivně umístila v zájmu klientů a akcionářů banky.

Sberbank of Russia je společensky významnou bankou. Jako jediná bankovní organizace poskytující služby po celé Ruské federaci se banka aktivně podílí na realizaci sociálních programů a podporuje rozvoj národní kultury, vědy, vzdělávání a zdravotnictví.

Posláním Sberbank of Russia je uspokojit potřeby každého klienta Banky v celé Ruské federaci na bankovní služby vysoké kvality a spolehlivosti, zajistit stabilní fungování ruského bankovního systému, spoření vkladů domácností a jejich investování do reálného odvětví, které přispívá k rozvoji ruské ekonomiky.